Conseiller services en électrodomestique et multimédia

Le(la) Conseiller(ère) Services en Electrodomestique et Multimédia assiste un client dans une démarche globale de service que ce soit en face à face (à domicile ou au point SAV) ou à distance (au téléphone).
Il identifie et traite la demande du client :

• en l'accueillant,
• en assurant la relation clientèle dans le cadre d'un conseil ou d'une vente (vente de consommable, d'appareil complémentaire )
• en orientant le client vers le service susceptible de répondre à son besoin (SAV, personnes ressources )
• en assurant le diagnostic et l'intervention de niveau 1 du produit, système ou service, dans le cas d'un dysfonctionnement
• en formant le client à l'utilisation d'un produit, système et/ou service
• en participant au suivi administratif des dossiers et demandes client, ainsi qu'au bon fonctionnement du point SAV ou du plateau téléphonique.

Il exerce son activité dans les points de vente, les services après vente ou sur les plateaux téléphoniques des entreprises spécialisées dans la distribution d'appareil électrodomestique, et multimédia.

Les capacités attestées sont :
Prendre en charge un client et qualifier sa demande en présentiel (accueil SAV ou domicile et/ou à distance (téléphone) dans le respect des règles de l'entreprise

• Accueillir le client
• Identifier, valider la demande du client
• Proposer une solution adaptée à la demande du client

Traiter la demande du client en présentiel (accueil SAV ou domicile) et/ou à distance (téléphone)

• Effectuer le diagnostic d'un produit, système ou service
• Conseiller le client
• Former le client à l'utilisation d'un produit, système ou service
• Effectuer une intervention de niveau 1
• Réaliser une vente complémentaire

Participer à la gestion du SAV

• Identifier les acteurs et l'organisation de la profession
• Assurer le suivi administratif du dossier client
• Assurer la logistique du SAV

Secteurs d'activité :

• TPE / PME de moins de 10 salariés spécialisées en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia (artisans, artisans commerçants),
• grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia de plus de 50 salariés,
• grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia
• services techniques d'industriels (assistance technique consommateurs,...).

Métiers visés :

• Assistant(e) technique micro-informatique
• Hôte/hôtesse de SAV
• Téléconseiller(ère)
• Conseiller(ère) clientèle
• Assistant(e) de SAV
• Charge(e) de clientèle assistant(e) téléphonique
• Hot-liner en centre d'appel client