Conseiller(e) services en électrodomestique et multimédia

Le conseiller(e) services en électrodomestique et multimédia assiste un client dans une démarche globale de service que ce soit en face à face (à domicile ou au point SAV) ou à distance (au téléphone).

Les capacités attestées sont :

• prendre en charge un client en présentiel ou au téléphone pour qualifier sa demande, - traiter la demande d'un client en présentiel ou au téléphone pour aboutir à une proposition de solution,
• traiter la demande d'un client en présentiel ou au téléphone en vue de le fidéliser,
• réaliser un diagnostic et effectuer une réparation de niveau 1 sur un système au téléphone et sur un produit en présentiel pour garantir le fonctionnement ou proposer une solution alternative
• assurer le suivi administratif d'une intervention en appliquant la procédure requise et en communiquant les informations nécessaires au développement d'une bonne relation clientèle
• participer à la gestion du SAV en ayant identifié les acteurs les acteurs et l'organisation de la profession

Secteurs d'activité :
- TPE / PME de moins de 10 salariés spécialisées en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia (artisans, artisans - commerçants),
- grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia de plus de 50 salariés,
- grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia
- services techniques d'industriels (assistance technique consommateurs,...).

• Hôte / hôtesse de SAV, téléconseiller
• Conseiller clientèle
• Assistant de SAV
• Chargé de clientèle assistant téléphonique
• Hot-liner en centre d'appel client