Responsable de développement de clientèle

 Le développement de la clientèle des entreprises de secteurs et tailles diverses repose aujourd’hui sur la capacité des responsables à traiter les informations de différentes provenances (internes, marché, clients) et à intégrer de nouvelles compétences évolutives, numériques et humaines. Ces professionnels doivent être capable de faire augmenter l’activité et les ventes à travers tous les canaux et être en capacité de faire des propositions à leur responsable.

Leurs activités consistent à prendre en compte les décisions stratégiques de l'entreprise et à développer la mise en œuvre opérationnelle du développement de la clientèle et de la relation client (analyse du marché, prospection, négociation, suivi de clientèle et fidélisation) en gérant ces projets de développement.

Compétences attestées :

• Appréhender la stratégie de l'entreprise et participer à l'intelligence du marché en identifiant des opportunités à partir des demandes clients et des données d’études sectorielles en ligne ;
• Analyser l'offre concurrente en termes de produits et tarifs et faire un diagnostic comparatif afin de proposer une redéfinition de l’offre existante en utilisant les sources physiques (salons, points de ventes) et digitales (sites, comparateurs, etc.) ;
• Collaborer à la mise au point et à la mise en place du plan d'actions marketing et commercial à partir des opportunités retenues et du contexte concurrentiel ;
• Elaborer et diffuser des éléments de communication en utilisant des outils numériques, à destination des clients, des équipes et des autres services.
• Concevoir les actions de développement de clientèle en fonction des objectifs commerciaux définis par la direction en intégrant une stratégie multi canale on-line et off-line pour développer le portefeuille client ;
• Elaborer le contenu d'une proposition commerciale en tenant compte du cahier des charges afin de démontrer au client l’adéquation et les avantages de sa proposition/offre de services par rapport à son besoin ;
• Construire l’argumentaire, organiser et maîtriser le processus de négociation et de conclusion d'un contrat de vente en fonction des canaux de prospection physiques ou digitaux ;
• Construire, renseigner et utiliser un système d’indicateurs de suivi et d’évaluation des actions de développement de clientèle en élaborant les tableaux de reporting ;
• Consolider les données et les analyser afin de mettre en avant les principaux indicateurs de performance de l’activité de développement de clientèle ;
• Gérer le compte d’exploitation d’une opération et rendre compte à la direction ;
• A partir des analyses menées, concevoir en collaboration avec la direction les actions complémentaires et/ou correctives du développement commercial, afin d’atteindre les objectifs fixés et déterminer les axes d’amélioration pour y parvenir tout en respectant le cadre budgétaire.
• Concevoir des programmes et des actions de fidélisation pour proposer une offre différenciée et adaptée au profil de la clientèle de l’entreprise, soit par des actions physiques soit en utilisant les outils numériques : e-newsletter, site, application ;
• Définir les modes de communication adaptés à la cible afin de construire et maintenir un lien privilégié avec les clients
• Mettre en place les actions de fidélisation
• Traiter les réclamations de la clientèle dès leur apparition en apportant une solution pour gérer les conflits ;
• Mesurer la satisfaction client, prendre en compte les réclamations et analyser les retours afin de mettre en place des mesures correctives et enrichir l’expérience client en choisissant le meilleur canal de collecte (QR code, email, SMS).

 Type d'emplois accessibles :

• Responsable commercial et développement
• Responsable Relation Client et Fidélisation
• Responsable d'agence commerciale
• Responsable de zone commerciale
• Responsable de Magasin
• Responsable Commercial
• Responsable d’unité commerciale
• Responsable Relation Client
• Responsable Fidélisation
• Responsable e-commerce
• Responsable de zone Export
• Responsable de zone dans la grande distribution
• Responsable gestion de clientèle - C.R.M.