Responsable de développement de clientèle

Le Responsable de Développement de Clientèle assume des fonctions opérationnelles. Ses activités, quel que soit le secteur d'activité ou la taille de l'entreprise, consistent à prendre en compte la réflexion stratégique et à assumer la mise en oeuvre des décisions pour ce qui touche à la Relation Client : analyse du marché, prospection, négociation, suivi de clientèle et fidélisation.

La certification atteste que le titulaire possède les capacités à :

• Participer à l'intelligence du marché
• Définir les moyens marketing et commerciaux à mettre en oeuvre pour atteindre les objectifs
• Préparer les actions commerciales
• Former et animer la force de vente
• Organiser et réaliser les ventes, notamment sur les comptes-clés
• Mettre en oeuvre la politique de fidélisation des clients
• Assurer le suivi des actions, met en place et renseigne les outils de suivi et de mesure
• Suivre et analyser les données des activités
• Consolider les supports d'activité et réalise le bilan global des actions
• Établir les préconisations pour les ajuster
• Réaliser un reporting auprès de sa Direction
• Établir, suivre et gérer les budgets des actions commerciales
• Analyser ses marges et proposer des actions d'amélioration et/ou d'ajustement

Secteurs d'activité et métiers visés :

Tous secteurs

• Responsable de Développement de Clientèle
• Responsable Commercial
• Responsable Relation Client et Fidélisation
• Responsable de zone export
• Responsable force de vente
• Responsable comptes-clés
• Responsable Relation Client
• Responsable Marketing Opérationnel
• Responsable Gestion de Clientèle - C.R.M.
• Chef de Projet
• Responsable de Clientèle e-commerce / en ligne