CQP conseiller offres de services de la sécurité sociale

Certificat de qualification professionnelle

[Code Certif Info N°83937]
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Niveau de qualification
Sans équivalence de niveau
Sortie
Sans niveau spécifique
Descriptif

Le conseiller offre de service :
Gère la relation client : renseigne et conseille les usagers/clients ou partenaires, par téléphone, courriel, accueil physique, concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et l'oriente si nécessaire vers les services compétents
Réalise les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises
Réalise des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers/clients et adresse la documentation nécessaire
Informe, conseille et oriente dans l'utilisation des outils proposés par la branche de législation

Objectif

Les capacités attestées :

  • Accueillir son interlocuteur et créer un climat de confiance
  • Ecouter et reformuler la demande de son interlocuteur pour mieux lui répondre ou l'orienter
  • Apporter une réponse fiable et compréhensible à son interlocuteur en un minimum de temps
  • Transmettre toutes les informations utiles au traitement de la demande par le back office ou par les partenaires, en utilisant les outils appropriés
  • Respecter les règles du secret professionnel et de déontologie au quotidien
  • Utiliser les outils d'information, maîtriser les modes opératoires de consultation du dossier de l'usager/client
  • Conduire un entretien et le conclure
  • Adapter son organisation "en fonction" de l'activité du reste de la plateforme
  • Développer un argumentaire clair pour valoriser les missions de sa branche
  • Utiliser les outils d'information, maîtriser les modes opératoires de consultation du dossier de l'usager
  • Apporter une réponse fiable et compréhensible à son interlocuteur en un minimum de temps
Débouchés

Secteurs d'activité :
L'emploi est exercé le plus fréquemment dans un organisme du régime général de Sécurité sociale ( CPAM, Caf, Urssaf, Carsat, établissement d'Ugecam) dont l'effectif est compris entre 50 et 3000 salariés.

Métiers visés :

  • Téléconseiller
  • Technicien d'accueil
  • Conseiller cotisant
  • Technicien information et orientation
  • Conseiller télé procédure
  • Référent relation client
RNCP
Inscrit sur demande Voir la fiche n° 27066
Certificateur
  • CPNE du régime général de la sécurité sociale
Valideur
  • Union des caisses nationales de sécurité sociale - Ucanss
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    04/10/2016 04/10/2019
Pour en savoir plus
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Domaines de formation (Formacode)
  • 13205 : Droit sécurité sociale
  • 41068 : Assurance personnes
Groupes formation emploi (GFE)
  • P : Gestion et traitement de l'information
  • W : Autres professions, professions d'enseignement et de la magistrature
Domaine de spécialité (NSF)
310 : Gestion administrative et commerciale, services d'administration générale
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE Demande individuelle
Textes officiels
Publication : 30/11/-0001
Descriptif : Convention collective nationale de travail du personnel des organismes de sécurité sociale du 8 février 1957 - IDCC 0218
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Publication : 04/10/2016
Descriptif : Arrêté du 26 septembre 2016 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : ETSD1626817A
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Modification :
Informations mises à jour le 23/07/2020 par Certif Info.