DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

CQP conseiller offres de services de la sécurité sociale

Certificat de qualification professionnelle

Sans niveau spécifique
[Code Certif Info N°83937]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le conseiller offre de service :
Gère la relation client : renseigne et conseille les usagers/clients ou partenaires, par téléphone, courriel, accueil physique, concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et l'oriente si nécessaire vers les services compétents
Réalise les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises
Réalise des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers/clients et adresse la documentation nécessaire
Informe, conseille et oriente dans l'utilisation des outils proposés par la branche de législation

Objectif

Les capacités attestées :

  • Accueillir son interlocuteur et créer un climat de confiance
  • Ecouter et reformuler la demande de son interlocuteur pour mieux lui répondre ou l'orienter
  • Apporter une réponse fiable et compréhensible à son interlocuteur en un minimum de temps
  • Transmettre toutes les informations utiles au traitement de la demande par le back office ou par les partenaires, en utilisant les outils appropriés
  • Respecter les règles du secret professionnel et de déontologie au quotidien
  • Utiliser les outils d'information, maîtriser les modes opératoires de consultation du dossier de l'usager/client
  • Conduire un entretien et le conclure
  • Adapter son organisation "en fonction" de l'activité du reste de la plateforme
  • Développer un argumentaire clair pour valoriser les missions de sa branche
  • Utiliser les outils d'information, maîtriser les modes opératoires de consultation du dossier de l'usager
  • Apporter une réponse fiable et compréhensible à son interlocuteur en un minimum de temps

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteurs d'activité :
L'emploi est exercé le plus fréquemment dans un organisme du régime général de Sécurité sociale ( CPAM, Caf, Urssaf, Carsat, établissement d'Ugecam) dont l'effectif est compris entre 50 et 3000 salariés.

Métiers visés :

  • Téléconseiller
  • Technicien d'accueil
  • Conseiller cotisant
  • Technicien information et orientation
  • Conseiller télé procédure
  • Référent relation client

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 27066
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/27066
Certificateur
  • CPNE du régime général de la sécurité sociale
Valideur
  • Union des caisses nationales de sécurité sociale - Ucanss
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    04/10/2016 04/10/2019
Pour en savoir plus
https://bit.ly/2MH690W
Ce titre est remplacé par
  • CQP conseiller offres de services de la Sécurité sociale (https://www.intercariforef.org/formations/certification-111231.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
13205 : Droit sécurité sociale
41068 : Assurance personnes
Lien(s) vers les métiers (ROME)
C1102 : Conseil clientèle en assurances
C1201 : Accueil et services bancaires
Groupes formation emploi (GFE)
P : Gestion et traitement de l'information
W : Autres professions, professions d'enseignement et de la magistrature
Domaine de spécialité (NSF)
310 : Gestion administrative et commerciale, services d'administration générale
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Non Oui Non Oui Oui Information non communiquée
Textes officiels
Publication : 30/11/-0001
Descriptif : Convention collective nationale de travail du personnel des organismes de sécurité sociale du 8 février 1957 - IDCC 0218
URL : https://www.legifrance.gouv.fr/conv_coll/id/KALICONT000038292684
Publication : 04/10/2016
Descriptif : Arrêté du 26 septembre 2016 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : ETSD1626817A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ETSD1626817A
Informations mises à jour le 23/07/2020 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-83937.html