BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Cette formation a pour but la montée en compétences des stagiaires avec pour finalités l'obtention du diplôme du BTS et l'accès à l'emploi. Les compétences développées correspondent aux capacités nécessaire pour un emplois de commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Programme de la formation

• Culture générale et Expression


• Anglais


• Culture Economique Juridique et Managériale


• Techniques de recherche d'emploi


• Développement Durable


• Informatique


• Cibler la clientèle


• Négocier et accompagner la relation client


• Développer la relation client en e-commerce


• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs


• Créer et animer un réseau de vente directe


• Développer et piloter un réseau de partenaires


• RAN


• Atelier d'individualisation

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2