BTS négociation et digitalisation de la relation client

Brevet de technicien supérieur

[Code Certif Info N°100357]
Type de titre / diplôme
Certification active
Niveau de qualification
5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques
Sortie
Bac + 2
Descriptif

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.

L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.

Au-delà de ces nouvelles pratiques professionnelles, le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu.

Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.

Objectif
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
     
Débouchés

Secteurs d’activités :

Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation - artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique - proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale.

Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client.

Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.

Type d'emplois accessibles :

La dénomination des emplois relevant des activités du titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client varie en fonction du type d’activités, de la taille de l’organisation ainsi que des domaines de la relation client. Il accède en fonction de son expérience et des opportunités à plusieurs niveaux de responsabilité.

Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel en primo insertion sont les suivantes :

  • Vendeur - Représentant - Commercial terrain - Négociateur - Délégué commercial - Conseiller commercial - Chargé d’affaires ou de clientèle – Technico- commercial
  • Télévendeur - Téléconseiller - Téléopérateur - Conseiller client à distance - Conseiller clientèle - Chargé d’assistance - Téléacteur - Téléprospecteur - Technicien de la vente à distance de niveau expert
  • Animateur commercial site e-commerce - Assistant responsable e-commerce - Commercial e-commerce - Commercial web-e-commerce
  • Marchandiseur - Chef de secteur - e-marchandiseur
  • Animateur réseau - Animateur des ventes
  • Conseiller - Vendeur à domicile - Représentant - Ambassadeur

En termes d’évolution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut accéder aux emplois suivants :

  • Superviseur - Responsable d’équipe - Animateur plateau - Manageur d’équipe
  • Responsable e-commerce - Rédacteur web e-commerce - Animateur commercial de communautés web
  • Responsable de secteur
  • Chef de réseau - Directeur de réseau - Responsable de réseau
  • Animateur de réseau - Responsable de zone
     
Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)
Code RNCP Date Fin Enregistrement Type Enregistrement Actif / Inactif
RNCP38368 31/12/2028 Enregistrement de droit Actif
Historique RNCP
Code RNCP Date Fin Enregistrement Type Enregistrement Actif / Inactif
RNCP34030 01/01/2024 Enregistrement de droit Inactif
Code scolarité
32031212
Certificateurs
  • Ministère de l'éducation nationale et de la jeunesse
  • Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche
  • Ministère de l'intérieur et des outre-mer
Valideurs
  • Ministère de l'éducation nationale et de la jeunesse
    1ère habilitation Début validité Fin validité
  • Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche
    1ère habilitation Début validité Fin validité
  • Ministère de l'intérieur et des outre-mer
    1ère habilitation Début validité Fin validité
Domaines de formation (Formacode® V13)
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34040 : Étude produit
  • 34561 : Force vente
Liens vers les métiers (ROME)
  • D1401 - Assistanat commercial
  • D1406 - Management en force de vente
  • D1501 - Animation de vente
  • M1703 - Management et gestion de produit
  • M1704 - Management relation clientèle
Groupes formation emploi (GFE)
  • Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
  • 312 - Commerce, vente
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Eligibilité à la Pro-A
Branche Pro-A Début de validité Fin de validité
[44] CPNE des industries chimiques 16-03-2022 Indéterminé
[303] CPNE de la couture Parisienne 29-12-2021 Indéterminé
[1686] CPNE des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager 03-03-2021 Indéterminé
[2583] CPNE des sociétés concessionnaires ou exploitantes d'autoroutes ou d'ouvrages routiers 02-07-2020 Indéterminé
[992] CPNE de la boucherie, boucherie-charcuterie, boucherie hippophagique, triperie, commerces de volailles et gibiers 11-02-2021 Indéterminé
[1606] CPNE du bricolage : vente au détail en libre-service 05-08-2021 Indéterminé
[1536] CPNE des distributeurs conseils hors domicile 15-12-2020 Indéterminé
[2198] CPNE des entreprises de vente à distance 18-11-2020 Indéterminé
[468] CPNE des commerces succursalistes de la chaussure 29-08-2020 Indéterminé
[733] CPNE des détaillants en chaussures 20-10-2021 Indéterminé
[1621] CPNE de la répartition pharmaceutique 08-04-2022 Indéterminé
[1512] CPNE de la promotion immobilière 01-12-2020 Indéterminé
[1880] CPNE du négoce de l'ameublement 13-07-2022 Indéterminé
[1605] CPNE des entreprises de désinfection, désinsectisation, dératisation 3D 23-12-2022 Indéterminé
[86] CPNE des entreprises de publicité et assimilées 22-11-2022 Indéterminé
[1505] CPNE du commerce de détail alimentaire non spécialisé 14-07-2023 Indéterminé
[1527] CPNE de l'immobilier, administrateurs de biens, sociétés immobilières, agents immobiliers 15-12-2023 Indéterminé
[1527] CPNE de l'immobilier, administrateurs de biens, sociétés immobilières, agents immobiliers 11-02-2021 11-02-2024
[3168] CPNE des professions de la photographie 29-12-2021 Indéterminé
[2021] CPNE du golf 23-07-2021 Indéterminé
[1982] CPNE du négoce et prestations de services dans les domaines médico-techniques 14-04-2021 Indéterminé
[2272] CPNE assainissement et maintenance industrielle 11-06-2022 Indéterminé
[500] CPNE des commerces de gros de l'habillement, de la mercerie, de la chaussure et du jouet 06-11-2020 Indéterminé
[675] CPNE des commerces succursalistes de l'habillement 29-08-2020 Indéterminé
[787] CPNE des cabinets d'experts-comptables et de commissaires aux comptes 18-02-2022 Indéterminé
[1517] CPNE des commerces de détail non alimentaires 05-09-2020 Indéterminé
[3210] CPNE de la Banque populaire 03-06-2023 Indéterminé
[3216] CPNE du négoce des matériaux de construction 18-11-2020 Indéterminé
[2216] CPNE du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire 29-11-2020 Indéterminé
[1557] CPNE du commerce des articles de sports et équipements de loisirs 16-03-2022 Indéterminé
[2336] CPNE de l'habitat et du logement accompagnés 06-05-2023 Indéterminé
[1982] CPNE du négoce et prestations de services dans les domaines médico-techniques 13-07-2023 Indéterminé
[1487] CPNE du commerce de détail de l'horlogerie bijouterie 18-11-2020 Indéterminé
[1672] CPNE des sociétés d'assurances 06-05-2023 Indéterminé
[3237] CPNE du commerce de détail alimentaire spécialisé 23-12-2021 Indéterminé
[3220] CPNE des personnel des offices publics de l'habitat 11-02-2021 Indéterminé
[275] CPNE du personnel au sol des entreprises de transport aérien (TAPS) 25-11-2022 Indéterminé
[1589] CPNE des mareyeurs-expéditeurs 10-02-2024 Indéterminé
Textes officiels
Publication : 06/03/2018
Descriptif : Arrêté du 19 février 2018 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « Négociation et digitalisation de la relation client »
Code NOR : ESRS1803333A
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Publication : 24/12/2023
Descriptif : Arrêté du 13 décembre 2023 modifiant l'arrêté du 19 février 2018 modifié portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « Négociation et digitalisation de la relation client »
Code NOR : ESRS2334417A
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Publication : 16/01/2024
Descriptif : Arrêté du 13 décembre 2023 modifiant l'arrêté du 19 février 2018 modifié portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « Négociation et digitalisation de la relation client »
Code NOR : ETA23300999AR
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Publication : 06/04/2024
Descriptif : Arrêté du 19 mars 2024 modifiant l'arrêté du 19 février 2018 modifié portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « Négociation et digitalisation de la relation client »
Code NOR : ESRS2403257A
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Informations mises à jour le 09/04/2024 par Certif Info.