BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
  
   

Programme de la formation

Année 1


Enseignements obligatoires
Volume horaire annuel : 

Culture générale et expression (60 h)

Langue vivante étrangère 1 (90 h)

Culture économique, juridique et managériale (120 h)

Culture économique, juridique et managériale appliquée (30 h)

Relation client et négociation-vente (180 h )

Relation client à distance et digitalisation (150 h)

Relation client et animation de réseaux (120 h)

Atelier de professionnalisation (120 h)
Enseignement facultatif : 

Langue vivante étrangère 2 (60 h)


Année 2

Volume horaire annuel : 

Culture générale et expression (60 h)

Langue vivante étrangère 1 (90 h)

Culture économique, juridique et managériale (120 h)

Culture économique, juridique et managériale appliquée (30 h)

Relation client et négociation-vente (180 h )

Relation client à distance et digitalisation (150 h)

Relation client et animation de réseaux (120 h)

Atelier de professionnalisation (120 h)
Enseignement facultatif : 

Langue vivante étrangère 2 (60 h)

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2