BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type
d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance,
e-relation) et dans toute sa complexité.
Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités
avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.
Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires.

Programme de la formation

BLOC 01 - E4 : RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION - VENTE
•
Cibler et prospecter la clientèle
•
Négocier et accompagner la relation client
•
Organiser et animer un événement commercial
•
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
BLOC 02 - E5 : RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
•
Maîtriser la relation omnicanale
•
Animer la relation client digitale
•
Développer la relation client en e-commerce
BLOC 03 - E6 : RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
•
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
•
Développer et animer un réseau de partenaires
•
Créer et animer un réseau de vente directe

Validation et sanction

DIPLOME BTS NDRC

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2