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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
BTS négociation et digitalisation de la relation clientDate de mise à jour : 17/05/2024
| Identifiant OffreInfo : 24_271853 |
Carif-Oref Provence - Alpes - Côte d'Azur |
Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type
d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance,
e-relation) et dans toute sa complexité.
Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités
avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.
Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires.
BLOC 01 - E4 : RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION - VENTE
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Cibler et prospecter la clientèle
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Négocier et accompagner la relation client
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Organiser et animer un événement commercial
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Exploiter et mutualiser l'information commerciale
BLOC 02 - E5 : RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
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Maîtriser la relation omnicanale
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Animer la relation client digitale
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Développer la relation client en e-commerce
BLOC 03 - E6 : RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
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Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
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Développer et animer un réseau de partenaires
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Créer et animer un réseau de vente directe
Certifiante
Bac + 2
Conventionnement : Non
Niveau d'entrée : Information non communiquée
• Titulaire d'un Bac ou d'un Titre professionnel de Niveau 4 pour la formation Initiale (Scolaire + Apprentissage) • Aucun diplôme n'est exigé par la réglementation pour présenter le BTS par la voie de la formation continue (Contrat Professionnalisation + Pro-A)