BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Former des techniciens supérieurs capables de gérer et développer la relation client dans toutes ses dimensions : en face à face, à distance et via les outils digitaux.
Le titulaire du BTS NDRC sait prospecter, négocier et fidéliser la clientèle en s'appuyant sur une stratégie commerciale omnicanale.
Il est en mesure d'animer un réseau de partenaires, de développer la visibilité de l'entreprise sur le web et d'utiliser les outils numériques pour piloter l'activité commerciale.

Programme de la formation

Relation client et négociation-vente :
- Identification des besoins.
- Argumentation.
- Négociation.
- Conclusion.
- Fidélisation.
Relation client à distance et digitalisation :
- Gestion de la relation client via les canaux digitaux.
- E-réputation.
- Communication multicanale.
- CRM.
- Réseaux sociaux.
Relation client et animation de réseaux :
- Développement et animation de partenariats.
- Distribution et relations interentreprises.
Pilotage de l'activité commerciale :
- Plan d'action.
- Suivi des indicateurs de performance.
- Veille commerciale et technologique.
Enseignements généraux : 
- Culture générale et expression.
- Anglais.
- Culture économique, juridique et managériale.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2