BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Former des techniciens supérieurs capables de gérer et développer la relation client dans toutes ses dimensions : en face à face, à distance et via les outils digitaux.
Le titulaire du BTS NDRC sait prospecter, négocier et fidéliser la clientèle en s'appuyant sur une stratégie commerciale omnicanale.
Il est en mesure d'animer un réseau de partenaires, de développer la visibilité de l'entreprise sur le web et d'utiliser les outils numériques pour piloter l'activité commerciale.

Programme de la formation

Relation client et négociation-vente :
- Identification des besoins.
- Argumentation.
- Négociation.
- Conclusion.
- Fidélisation.
Relation client à distance et digitalisation :
- Gestion de la relation client via les canaux digitaux.
- E-réputation.
- Communication multicanale.
- CRM.
- Réseaux sociaux.
Relation client et animation de réseaux :
- Développement et animation de partenariats.
- Distribution et relations interentreprises.
Pilotage de l'activité commerciale :
- Plan d'action.
- Suivi des indicateurs de performance.
- Veille commerciale et technologique.
Enseignements généraux : 
- Culture générale et expression.
- Anglais.
- Culture économique, juridique et managériale.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

1350 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Demandeur d'emploi, Public de la formation initiale, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Recrutement sur dossier et entretien de motivation. Candidature possible via Parcoursup ou directement auprès du GRETA-CFA Sud Champagne. Les candidats présentent un CV, une lettre de motivation et leurs relevés de notes. Un entretien individuel avec un coordinateur pédagogique permet d'évaluer le projet professionnel et la cohérence du parcours avec les exigences du BTS. À partir de janvier 2026, les candidats peuvent également participer aux Rendez-vous de l'alternance, organisés chaque dernier mercredi du mois à 14h00, véritables temps d'échange et de découverte des formations du GRETA-CFA Sud Champagne.

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Détenir un diplôme de niveau 4 (Bac, Bac pro ou techno...). Qualités requises : - Avoir le sens du contact, une aisance relationnelle et une forte motivation pour la vente et la communication. - Maîtriser les outils numériques et les réseaux sociaux constitue un atout pour réussir dans la formation. Public visé : - Jeunes titulaires d'un baccalauréat souhaitant s'orienter vers les métiers du commerce, de la négociation et de la relation client. - La formation s'adresse également aux adultes en reconversion ou aux salariés souhaitant développer leurs compétences commerciales dans un environnement connecté et multicanal. Elle est accessible en apprentissage ou en contrat de professionnalisation.

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

formation entièrement présentielle

Adresse

3 Rue de Quebec
BP 12481
10000 - Troyes

Responsable :
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

Responsable : François CATERINO
Téléphone fixe : 0625444584
fax :
Site web :
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Lycée Chréstien de Troyes
SIRET: 19100022300013

Responsable : CATERINO
Téléphone fixe : 0625444584
Site web : http://www.lyceechrestiendetroyes.fr/
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du 01/09/2026 au 30/06/2028
débutant le : 01/09/2026

Adresse d'inscription

3 Rue de Quebec
BP 12481
10000 - Troyes

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

GRETA-CFA Sud Champagne
SIRET : 19100025600039

Adresse

12 Avenue des Lombards
BP 80033
10000 - Troyes

Téléphone fixe : 0325712380
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