BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

L'activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s'inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu'occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations. Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs. Les exigences s'intensifient et modifient les critères d'achat, les services et l'expérience offerts prennent autant d'importance que le produit lui-même. La relation que le client entretient avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. Les stratégies entreprises et les compétences des commerciaux sont ainsi impactées. A la fin de son parcours de formation, le titulaire du BTS NDRC pourra :- Accompagner le client/usager tout au long du processus commercial de la phase de prospection à celle de fidélisation : conseils, veille, devis, contacts, visites, prospection, négociation, vente-achat, suivi et après-vente.- Maîtriser les techniques de négociation et de vente en B to B, B to C et B to G- Gérer, dans le cadre d'une stratégie omnicanale, de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients, et leur proposer des solutions quasi sur mesure - Aider le client à maintenir une fidélité à l'entreprise et à la marque, grâce à une communication et à une programmation de services individualisés,- Maîtriser les contenus commerciaux liés à l'usage des sites web, des applications mobiles et des réseaux sociaux ou tout au moins suivre les notations, les recommandations des forums, des blogs..- Conduire la relation client en équipe en partageant informations et responsabilités avec ses partenaires dans l'entreprise : commercial terrain, commercial à distance, gestionnaire de site, partenaires réseau,...- Conduire une stratégie commerciale et de marketing construite avec l'ensemble des acteurs de la relation client, mais également avec les partenaires de l'organisation quel que soit le domaine fonctionnel : production, recherche, développement, marketing, financier, juridique, administratif...

Programme de la formation

La formation est organisée en plusieurs blocs de compétences permettant une progression étape par étape. Elle alterne apports théoriques, mises en pratique et temps d'évaluation afin de favoriser un apprentissage concret et progressif.BC01 - Relation clients et négociation-venteCibler et prospecter la clientèleNégocier, accompagner la relation « clients »Organiser et animer un événement commercialExploiter et mutualiser l'information commercialeBC02 - Relation clients à distance et digitalisationMaîtriser la relation omnicanaleanimer la relation digitaledévelopper la relation client en e-commerceBC03 - Relation « clients » et animation de réseauxImplanter et promouvoir l'offre chez les distributeursDévelopper et animer un réseau de partenairesCréer et animer un réseau de vente directeCulture générale, expression écrite et oraleSynthétiser des informations, respecter les contraintes de la langue écrite et répondre de façon argumentée Adapter sa communication orale à la situation de communication et organiser son interventionLangues vivantes 1Compréhension de documents écritsProduction et interactions oralesCulture économique, juridique et managérialeExploiter une base documentaire économique, juridiqueProposer des solutions argumentées mobilisant des notions économiques, juridiques, managérialesEtablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décisionExposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentéeTout au long du parcours, les apprenants bénéficient d'un accompagnement individualisé avec un suivi régulier par l'équipe pédagogique et des points d'étape pour adapter les apprentissages aux besoins de chacun. Une période en entreprise permet également de développer les compétences professionnelles sur le terrain. Les compétences sont évaluées progressivement à travers des mises en situation, des exercices pratiques, des productions professionnelles et des évaluations réalisées au fil de la formation. Notre pédagogie privilégie une approche concrète et orientée métier : études de cas, jeux de rôle, mises en situation et activités collaboratives permettent d'apprendre dans des conditions proches de la réalité professionnelle.

Validation et sanction

Diplôme du ministère de l'Enseignement supérieur et de la recherche

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2