BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Être un vendeur/attaché commercial, capable de gérer une relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation.
S'inscrire dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.

Débouchés :
- Agent commercial.
- Attaché commercial.
- Business développer.
- Chef de secteur.
- Chef des ventes.
- Chargé d'affaires.
- Chargé de clientèle.
- Manager d'équipe.
- Responsable commercial.
- Responsable e-commerce.
- Rédacteur web e-commerce.

Poursuite d'études :
- Le BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est une véritable porte ouverte vers les différents cursus de formation de l'enseignement supérieur notamment Bachelors, Licences générales ou professionnelles, eux-mêmes voies d'accès vers le grade de Master.

Programme de la formation

Enseignements généraux :
- Culture générale et expression.
- LV1 Anglais.
- Culture économique, juridique et managériale.

Bloc professionnel n°1 : Relation client et négociation - vente
- Cibler et prospecter la clientèle.
- Négocier et accompagner la relation client.
- Organiser et animer un événement commercial.
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale.

Bloc professionnel n°2 : Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicale.
- Animer la relation digitale.
- Développer la relation client en e-commerce.

Bloc professionnel n°3 : Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs.
- Développer et animer un réseau de partenaires.
- Créer et animer un réseau de vente directe.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2