BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l?information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l?offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
   

Programme de la formation

Pôle 1 d'activités
Relation client et négociation vente :. Développement de clientèle
. Négociation, vente et valorisation de la
relation client. Animation de la relation client

. Veille et expertise commerciales
Pôle 2 d'activités
Relation client à distance et
digitalisation : . Gestion de la relation client à distance

. Gestion de la e-relation

. Gestion de la vente en e-commerce
Pôle 3 d'activités
Relation client et animation de réseaux :. Animation de réseaux de distributeurs

. Animation de réseaux de partenaires

. Animation de réseaux de vente directe
Culture générale et expression
Langue vivante étrangère 1
Culture économique, juridique et
managériale

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2