BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

- Cibler et prospecter la clientèle ;

- Négocier et accompagner la relation client ;

- Organiser et animer un événement commercial ;

- Exploiter et mutualiser l'information commerciale ;

- Maîtriser la relation omnicanale ;

- Animer la relation client digitale ;

- Développer la relation client en e-commerce ;

- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs ;

- Développer et animer un réseau de partenaires ;

- Créer et animer un réseau de vente directe ;

- Respecter les contraintes de la langue écrite ;

- Synthétiser des informations ;

- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture ;

- S'adapter une situation d'échange ;

- Organiser un message oral ;

- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale ;

- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales ;

- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique ;

- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

Programme de la formation

En première année :

• Culture générale et expression - 60 heures


• Communication en langues vivantes étrangères - 90 heures


• Culture économique, juridique et managériale - 120 heures


• Culture économique, juridique et managériale appliquée - 30 heures


• Relation client et négociation-vente - 180 heures


• Relation client à distance et digitalisation - 150 heures


• Relation client et animation de réseaux - 120 heures


• Atelier de professionnalisation - 120 heures

• Culture générale et expression - 60 heures


• Communication en langues vivantes étrangères - 90 heures


• Culture économique, juridique et managériale - 120 heures


• Culture économique, juridique et managériale appliquée - 30 heures


• Relation client et négociation-vente - 180 heures


• Relation client à distance et digitalisation - 150 heures


• Relation client et animation de réseaux - 120 heures


• Atelier de professionnalisation - 120 heures

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2