BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

- Cibler et prospecter la clientèle ;

- Négocier et accompagner la relation client ;

- Organiser et animer un événement commercial ;

- Exploiter et mutualiser l'information commerciale ;

- Maîtriser la relation omnicanale ;

- Animer la relation client digitale ;

- Développer la relation client en e-commerce ;

- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs ;

- Développer et animer un réseau de partenaires ;

- Créer et animer un réseau de vente directe ;

- Respecter les contraintes de la langue écrite ;

- Synthétiser des informations ;

- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture ;

- S'adapter une situation d'échange ;

- Organiser un message oral ;

- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale ;

- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales ;

- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique ;

- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

Programme de la formation

En première année :

• Culture générale et expression - 60 heures


• Communication en langues vivantes étrangères - 90 heures


• Culture économique, juridique et managériale - 120 heures


• Culture économique, juridique et managériale appliquée - 30 heures


• Relation client et négociation-vente - 180 heures


• Relation client à distance et digitalisation - 150 heures


• Relation client et animation de réseaux - 120 heures


• Atelier de professionnalisation - 120 heures

En deuxième année :

• Culture générale et expression - 60 heures


• Communication en langues vivantes étrangères - 90 heures


• Culture économique, juridique et managériale - 120 heures


• Culture économique, juridique et managériale appliquée - 30 heures


• Relation client et négociation-vente - 180 heures


• Relation client à distance et digitalisation - 150 heures


• Relation client et animation de réseaux - 120 heures


• Atelier de professionnalisation - 120 heures

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

1740 heures en centre, 560 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Public(s)

Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Baccalauréat ou diplôme équivalent validé, toutes filières.

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

3 Rue Jeanne Maillotte
59800 - Lille

Responsable : Diderot Education Lille
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

13 Rue du Carré du Roi
34000 - Montpellier

Responsable :
Téléphone fixe : 0184800185
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

Diderot Education
SIRET: 43248059800106

Responsable : CRUZ
Téléphone fixe : 0187668689
Site web :
Contacter l'organisme

du 01/09/2025 au 30/06/2027
débutant le : 01/09/2025

Adresse d'inscription

3 Rue Jeanne Maillotte
59800 - Lille

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Diderot Education
SIRET : 43248059800106

Adresse

13 Rue du Carré du Roi
34000 - Montpellier

Téléphone fixe : 0184800185
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