BTS Négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Accompagner le client/usager tout au long du processus commercial et intervenir sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat. Selon l'organisation et la taille de la structure d'accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial. 
· Cibler et prospecter la clientèle
· Négocier et accompagner la relation client
· Organiser et animer un évènement commercial
· Exploiter et mutualiser l'information commerciale
· Maîtriser la relation omnicanale
· Animer la relation client digitale
· Développer la relation client en e-commerce
· Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
· Développer et animer un réseau de partenaires
· Créer et animer un réseau de vente directe 

Programme de la formation

 Relation client et négociation-vente – 700 heuresContrôler les documents commerciauxCibler et prospecter la clientèleNégocier et accompagner la relation clientOrganiser et animer un événement commercial Relation client à distance et digitalisation – 350 heuresMaîtriser la relation omnicanaleAnimer la relation client digitaleDévelopper la relation client en e-commerce Relation client et animation de réseaux – 350 heuresImplanter et promouvoir l'offre chez des distributeursDévelopper et animer un réseau de partenaires 

Validation et sanction

Diplôme Éducation Nationale;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2