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BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour : 03/12/2025 | Identifiant OffreInfo : 18_8306
Information fournie par :
Agefma - Carif-Oref Martinique

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
    • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Accompagner le client/usager tout au long du processus commercial et intervenir sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat. Selon l'organisation et la taille de la structure d'accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial. 
· Cibler et prospecter la clientèle
· Négocier et accompagner la relation client
· Organiser et animer un évènement commercial
· Exploiter et mutualiser l'information commerciale
· Maîtriser la relation omnicanale
· Animer la relation client digitale
· Développer la relation client en e-commerce
· Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
· Développer et animer un réseau de partenaires
· Créer et animer un réseau de vente directe 

Programme de la formation

 Relation client et négociation-vente – 700 heuresContrôler les documents commerciauxCibler et prospecter la clientèleNégocier et accompagner la relation clientOrganiser et animer un événement commercial Relation client à distance et digitalisation – 350 heuresMaîtriser la relation omnicanaleAnimer la relation client digitaleDévelopper la relation client en e-commerce Relation client et animation de réseaux – 350 heuresImplanter et promouvoir l'offre chez des distributeursDévelopper et animer un réseau de partenaires 

Validation et sanction

Diplôme Éducation Nationale;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
1400 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Conditions de prises en charge
Apprentissage;

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

0

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
Rue Aubin Edmond
97233 - Schœlcher
Responsable :
Téléphone fixe : 0596427878
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Contacts

Contact sur la formation
Rue Aubin Edmond
97233 - Schœlcher
Responsable : Dominique CORIDON
Téléphone fixe : 05 96 42 78 79
fax :
Site web : https://www.martinique.cci.fr/ccim-cfa.aspx
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
CFA Tertiaire SKILLFOR
SIRET: 18972002200202

Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/09/2025 au 04/06/2027
débutant le : 01/09/2025
Adresse d'inscription
Rue Aubin Edmond
97233 - Schœlcher
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

CFA SKILLFOR
SIRET : 18972002200202

Adresse
Rue Aubin Edmond
97233 - Schœlcher
Téléphone fixe : 0596427878
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