BTS Négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Obtention du diplôme et être formé (e) à :


  - gérer un système de relation client ‘'omnicanal ‘', dans un environnement de services, d'applications, de logiciels et d'outil numériques.

  - maîtriser les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges commerciaux

Programme de la formation

• Général :

Culture générale et expression

- Culture générale

- Méthodologie d'analyse

- Techniques d'expressions orales

Langue vivante étrangère

- Vocabulaire commercial et professionnel

- Situations de communication

- Rédaction professionnelle

Culture économique, juridique et managériale

- Compréhension de l'intégration de l'entreprise dans son environnement, de la régulation de l'activité économique et de l'impact du numérique et des mutations du travail

• Professionnels :

Relation client et négociation/vente

- Cibler et prospecter la clientèle

- Négocier et accompagner la relation client

- Organiser et animer un événement commercial

- Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

- Maitriser la relation omnicanale

- Animer la relation client digitale

- Développer la relation client e-commerce

Relation client et animation réseaux

- Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs

- Développer et animer un réseau de partenaires

- Créer et animer un réseau de vente direct

Modules :

Bloc 1 Relation client et négociation/vente
Bloc 2 Relation client à distance et digitalisation
Bloc 3 Relation client et animation réseaux
Bloc 4 Culture générale et expression
Bloc 5 Culture économique, juridique et managériale
Bloc 6 Langue vivante étrangère

Validation et sanction

Diplôme Éducation Nationale;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2