BTS Négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Obtention du diplôme et être formé (e) à :


  - gérer un système de relation client ‘'omnicanal ‘', dans un environnement de services, d'applications, de logiciels et d'outil numériques.

  - maîtriser les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges commerciaux

Programme de la formation

• Général :

Culture générale et expression

- Culture générale

- Méthodologie d'analyse

- Techniques d'expressions orales

Langue vivante étrangère

- Vocabulaire commercial et professionnel

- Situations de communication

- Rédaction professionnelle

Culture économique, juridique et managériale

- Compréhension de l'intégration de l'entreprise dans son environnement, de la régulation de l'activité économique et de l'impact du numérique et des mutations du travail

• Professionnels :

Relation client et négociation/vente

- Cibler et prospecter la clientèle

- Négocier et accompagner la relation client

- Organiser et animer un événement commercial

- Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

- Maitriser la relation omnicanale

- Animer la relation client digitale

- Développer la relation client e-commerce

Relation client et animation réseaux

- Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs

- Développer et animer un réseau de partenaires

- Créer et animer un réseau de vente direct

Modules :

Bloc 1 Relation client et négociation/vente
Bloc 2 Relation client à distance et digitalisation
Bloc 3 Relation client et animation réseaux
Bloc 4 Culture générale et expression
Bloc 5 Culture économique, juridique et managériale
Bloc 6 Langue vivante étrangère

Validation et sanction

Diplôme Éducation Nationale;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

1350 heures en centre, 2450 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Conditions de prises en charge

Apprentissage;

Public(s)

Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

0

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

formation entièrement présentielle

Adresse

2, rue des Arts et Métiers
Dillon Stade
97200 - Fort-de-France

Responsable :
Téléphone fixe : 0596 75 61 61
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Contact sur la formation

2, rue des Arts et Métiers
Dillon Stade
97200 - Fort-de-France

Responsable : Laurent MISCHEL
Téléphone fixe : 0596 51 02 01
fax :
Site web : http://www.iscabs.fr
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CERDIF - CENTRE D'ENSEIGNEMENT REGIONAL D'INGENIERIE ET DE FORMATION (ISCA BUSINESS SCHOOL) - OF / CFA
SIRET: 50489768700027

Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
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du 14/10/2024 au 01/07/2026
débutant le : 14/10/2024

Adresse d'inscription

2, rue des Arts et Métiers
Dillon Stade
97200 - Fort-de-France

Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

CERDIF - CENTRE D'ENSEIGNEMENT REGIONAL D'INGENIERIE ET DE FORMATION (ISCA BUSINESS SCHOOL) - OF / CFA
SIRET : 50489768700027

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2, rue des Arts et Métiers
Dillon Stade
97200 - Fort-de-France

Téléphone fixe : 0596 75 61 61
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