BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
   

Programme de la formation

Relation client et négociation vente Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux
Ateliers de professionnalisation
Culture générale et expression Langue vivante étrangère : Anglais Culture économique, juridique et managériale

Validation et sanction

Prospecter la clientèle, négocier et accompagner la relation client

Maîtriser la relation omnicanale

Animer la relation client digitale

Piloter un réseau de partenaires

Développer la relation client e-commerce

Implanter et promouvoir l'offre commerciale chez les distributeurs

Créer et animer un réseau de vente directe

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2