BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
   

Mener des actions de prospection
Suivre un portefeuille clients
Créer et organiser des événements pour dynamiser les ventes
Animer et gérer la relation commerciale à distance
Effectuer des reportings commerciaux
Maintenir visibilité digitale

Programme de la formation

Le titulaire du BTS NDRC investit les contenus commerciaux liés à l'usage accru des
sites web, des applications et des réseaux sociaux. Il accompagne le client tout au long
du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités : conseils,
prospection, animation, devis, veille, visites, négociation, suivi. Il est expert de la relation
client sous toutes ses formes et contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de
l'entreprise, à la gestion de la e-relation client et maîtrise les technologies de
l'information et de la communication.

Validation et sanction

• L'objectif de la formation est de vous faire acquérir les compétences requises pour développer votre vision globale de l'entreprise et de son environnement.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2