BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
   

Programme de la formation

MATIÈRES GÉNÉRALES
• Culture générale et expression
• Anglais
• Culture Économique, Juridique et Managériale
MATIÈRES PROFESSIONNELLES
• Relation Client et Négociation Vente
• Relation Client à Distance et Digitalisation
• Relation Client et Animation de Réseaux
• Bureautique

Validation et sanction

Le titulaire du BTS NDRC (ou BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un commercial généraliste, expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation). Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité et met en oeuvre la politique commerciale.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2