DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC

Date de mise à jour : 16/10/2025 | Identifiant OffreInfo : 21_265271
Information fournie par :
Cariforef Pays de la Loire

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
    • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
     
  • CIBLER ET PROSPECTER LA CLIENTÈLE
  •  NÉGOCIER ET ACCOMPAGNER LA RELATION CLIENT
  •  ORGANISER ET ANIMER UN ÉVÈNEMENT COMMERCIAL
  •  EXPLOITER ET MUTUALISER L'INFORMATION COMMERCIALE
  •  MAITRISER LA RELATION OMNICANALE
  •  ANIMER LA RELATION CLIENT DIGITALE
  •  DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT EN E-COMMERCE
  •  IMPLANTER ET PROMOUVOIR L'OFFRE CHEZ DES DISTRIBUTEURS
  •  DÉVELOPPER ET ANIMER UN RÉSEAU DE PARTENAIRES
  •  CRÉER ET ANIMER UN RÉSEAU DE VENTE DIRECTE

    • Programme de la formation

    MATIÈRES GÉNÉRALES
    • Culture générale et expression
    • Anglais
    • Culture Économique, Juridique et Managériale
    MATIÈRES PROFESSIONNELLES
    • Relation Client et Négociation Vente
    • Relation Client à Distance et Digitalisation
    • Relation Client et Animation de Réseaux
    • Bureautique

    Validation et sanction

    Le titulaire du BTS NDRC (ou BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un commercial généraliste, expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation). Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité et met en oeuvre la politique commerciale.

     

    Type de formation

    Certifiante

    Sortie

    Bac + 2

    Métiers visés

    Code Rome

    Durée, rythme, financement

    Modalités pédagogiques
    Durée
    1350 heures en centre, 1864 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

    Conventionnement : Non

    Financeur(s)

    OPCO

    Conditions de prises en charge
    Apprentissage - contrat d'apprentissage

    Conditions d'accès

    Public(s)
    Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Public de la formation initiale
    Modalités de recrutement et d'admission
    CV,Dossier,Entretien ou RDV individuel,Inscription sur candidature

    Niveau d'entrée : Bac

    Conditions spécifiques et prérequis

    -

    Modalités d'accès

    Accessible en contrat d'apprentissage

    Lieu de réalisation de l'action

    formation entièrement présentielle
    Adresse
    40 Rue rené goscinny
    85000 - La Roche-sur-Yon
    Responsable :
    Téléphone fixe : 02-51-62-22-09
    Contacter l'organisme

    Contacts

    Contact sur la formation
    40 Rue rené goscinny
    85000 - La Roche-sur-Yon
    Responsable :
    Téléphone fixe : 02-51-62-22-09
    fax :
    Site web : https://ecolesuperieurealternance.fr/
    Contacter l'organisme
    Contacter l'organisme formateur
    ESA - Ecole Supérieure de l'Alternance - site La-Roche-sur-Yon
    SIRET: 44904121900048
    85000 La Roche-sur-Yon
    Responsable :
    Téléphone fixe : 02-51-62-22-09
    Site web : https://ecolesuperieurealternance.fr/
    Contacter l'organisme

    Période prévisibles de déroulement des sessions

    du 01/09/2026 au 30/06/2028
    débutant le : 01/09/2026
    Adresse d'inscription
    40 Rue rené goscinny
    85000 - La Roche-sur-Yon
    Etat du recrutement : Ouvert
    Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

    Organisme responsable

    ESA - Ecole Supérieure de l'Alternance - site La-Roche-sur-Yon
    SIRET : 44904121900048

    Adresse
    40 Rue rené goscinny
    85000 - La Roche-sur-Yon
    Téléphone fixe : 02-51-62-22-09
    Contacter l'organisme