BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
   

01 - VENDRE LES PRODUITS ET SERVICES
02 - GÉRER LA RELATION CLIENT
03 - CRÉER ET DIFFUSER L'INFORMATION COMMERCIALE
04 - METTRE EN ŒUVRE LA POLITIQUE COMMERCIALE DE LA STRUCTURE

Programme de la formation

MATIÈRES GÉNÉRALES
- Culture générale et expression
- Anglais
- Culture Économique, Juridique et Managériale
MATIÈRES PROFESSIONNELLES
- Relation Client et Négociation Vente
- Relation Client à Distance et Digitalisation
- Relation Client et Animation de Réseaux
- Bureautique

Validation et sanction

Le/la titulaire du BTS NDRC est un(e) commercial(e) généraliste expert(e) de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation). Il/elle communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité et met en œuvre la politique commerciale.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2