BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle


• Négocier et accompagner la relation client


• Organiser et animer un événement commercial


• Exploiter et mutualiser l'information commerciale


• Maîtriser la relation omnicanale


• Animer la relation client digitale


• Développer la relation client en e-commerce


• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs


• Développer et animer un réseau de partenaires


• Créer et animer un réseau de vente directe


• Respecter les contraintes de la langue écrite


• Synthétiser des informations


• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture


• S'adapter une situation d'échange


• Organiser un message oral


• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale


• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales


• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique


• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme de la formation

Vos missions

• Gestion de la relation client en présentiel et à distance


• Elaboration d'une stratégie omnicanal : e-commerce, applications, réseaux & outils digitaux


• Accompagnement du client dans le processus commercial, en direct ou via un réseau de partenaires


• Animation des aspects numériques et garantie de l'e-reputation de l'entreprise

Contenu de la formation
Enseignement général

Culture générale :

écrit, coefficient 3 (4)

Langue vivante :

oral, coefficient 3 (30' préparation ; 30' examen)

Culture économique, juridique & managériale :

écrit, coefficient 3 (4h)
Enseignement professionnel

Relation clients & négociation-vente :

oral, coefficient 5 (40' préparation ; 1h entretien)

Relation clients à distance & digitalisation :

écrit, coefficient 4 (3h)

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2