- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S'adapter une situation d'échange
- Organiser un message oral
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Vos missions
- Gestion de la relation client en présentiel et à distance
- Elaboration d'une stratégie omnicanal : e-commerce, applications, réseaux & outils digitaux
- Accompagnement du client dans le processus commercial, en direct ou via un réseau de partenaires
- Animation des aspects numériques et garantie de l'e-reputation de l'entreprise
Contenu de la formation
Enseignement général
Culture générale :
écrit, coefficient 3 (4)
Langue vivante :
oral, coefficient 3 (30' préparation ; 30' examen)
Culture économique, juridique & managériale :
écrit, coefficient 3 (4h)
Enseignement professionnel
Relation clients & négociation-vente :
oral, coefficient 5 (40' préparation ; 1h entretien)
Relation clients à distance & digitalisation :
écrit, coefficient 4 (3h)
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Certifiante
Bac + 2
