BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
   

• Gérer l'intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via internet) de la prospection à la fidélisation.
• Piloter et organiser l'activité commerciale
• Négocier et assurer les ventes
• Exploiter et produire des informations commerciales
• Assurer le management de l'activité commerciale et participer à la mise en œuvre et à l'évolution de la politique commerciale

Programme de la formation

Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente.
L'accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.
Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les technologies de l'information et de la communication.
Vous avez la possibilité de travailler dans toutes les entreprises avec un service commercial (produits ou services) ! 

Validation et sanction

Métiers visés :

• Attaché commercial
• Chargé de clientèle
• Responsable de secteur
• Négociateur en grande surface

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2