BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
   

À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :- Gérer la relation client sur tous les canaux : en face à face, à distance et via les outils digitaux- Prospecter, argumenter, conclure des ventes et fidéliser les clients- Utiliser les outils numériques et digitaux (CRM, e-mailing, réseaux sociaux, e-commerce) pour suivre et optimiser la relation client- Piloter et coordonner des projets commerciaux ou marketing- Animer et développer des réseaux de partenaires et distributeurs- Analyser les performances commerciales et proposer des améliorations- Travailler en équipe et contribuer à la stratégie commerciale de l'entreprise- Respecter le cadre juridique, réglementaire et éthique en application à la relation client

Programme de la formation

- Relation client et négociation-vente, en face à face ou à distance- Relation client à distance et digitalisation, avec l'usage des outils numériques, réseaux sociaux et e-commerce- Relation client et animation de réseaux, notamment avec les distributeurs et partenaires- Culture économique, juridique et managériale- Domaines généraux

Validation et sanction

Diplôme E.N.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2