BTS négociation et digitalisation de la relation client - 1ère et 2ème année (en apprentissage)

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Communiquer et vendre à des clients ou des prospects

Conduire et présenter des projets commerciaux

Manager et gérer une activité commerciale

Utiliser les technologies de l'information et de la communication spécifiques au métier exercé

Programme de la formation

RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE

- Développement de clientèle

- Négociation, vente et valorisation de la relation client

- Animation de la relation client

- Veille et expertise commerciales


RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION

- Gestion de la relation client à distance

- Gestion de la e-relation

- Gestion de la vente en e-commerce


RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

Animation de réseaux de :

- Distributeurs

- Partenaires

- Vente directe


ATELIER DE PROFESSIONNALISATION

- Expérimenter des techniques et des pratiques professionnelles

- Etre accompagné dans son développement professionnel


CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION

- Appréhender et réaliser un message écrit

- Communiquer oralement


CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE

- Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée


COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE

- Compréhension de documents écrits et de l'oral

- Production et interactions écrites et orales

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2