BTS NEGOCIATION DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

BLOC 1 : Développer la relation client et négocier les ventes
BLOC 2 : Développer la relation client à distance
BLOC 3 : Développer la relation client et animer un réseaux
Développer ses compétences en culture générale et expression
Développer ses compétences en cultures économique, juridique et managériale
Développer ses compétences en langues LV1 et LV2 (facultatif)

Programme de la formation

Pôle 1 d'activités : Relation client et négociation vente 
Développement de clientèle 
Négociation, vente et valorisation de la relation client 
Animation de la relation client 
Veille et expertise commerciales 

Pôle 2 d'activités : Relation client à distance et digitalisation 
Gestion de la relation client à distance 
Gestion de la e-relation 
Gestion de la vente en e-commerce 

Pôle 3 d'activités : Relation client et animation de réseaux 
Animation de réseaux de distributeurs 
Animation de réseaux de partenaires 
Animation de réseaux de vente directe 

Culture générale et expression : 
Appréhender et réaliser un message écrit : 
Respecter les contraintes de la langue écrite 
Synthétiser des informations 
Répondre de façon Unité U 1 Culture générale et expression 4/ 47 argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture 
Communiquer oralement :
S'adapter à la situation 
Organiser un message oral 

Culture économique, juridique et managériale 
Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée : 
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale 
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales 
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée 

Langue vivante étrangère 1 
Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes : 
Compréhension de documents écrits 
Production et interactions orales 

Validation et sanction

Diplôme Éducation Nationale;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2