Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le BTS vise à former des diplômés à devenir des experts de la relation client, les commerciaux seront capables :

De gérer toutes relations (en présentiel, à distance, e-relation)

De communiquer et négocier avec le client sous différents canaux

D'exploiter et partager l'information, organiser et planifier l'activité

Mettre en œuvre la politique commerciale

Maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication

Programme de la formation

Les enseignements sont organisés en 7 blocs de compétences :
Bloc 1 : Relation Client et Négociation Vente dans l'immobilier :

• Développement de clientèle


• Négociation vente immobilière


• Animation de la relation client


• Veille et expertise commerciales

Bloc 2 : Relation Client à Distance et Digitalisation :

• Relation client à distance et digitalisation


• Gestion de la relation client à distance


• Gestion de la e-relation client


• Gestion de la vente en e-commerce

Bloc 3 : Relation Client et Animation de réseaux :

• Animation de réseaux de distributeurs


• Animation de réseaux de partenaires


• Animation de réseaux de vente directe

Bloc 4 : Culture Générale et Expression :

• Communiquer oralement


• S'informer, appréhender et réaliser un message


• Technique d'expression

Bloc 5 : LV1 Anglais :

• Niveau B2 à atteindre

Bloc 6 : Culture Economique, Juridique et Managériale :

• Régulation de l'activité économique


• L'organisation de l'activité dans l'immobilier


• L'impact du numérique dans l'immobilier


• Les mutations du travail


• Les choix stratégiques de l'entreprise

Bloc 7 : LV2 en option :

• Anglais, Allemand, Espagnol : Niveau B2 à atteindre

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2