Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le BTS vise à former des diplômés à devenir des experts de la relation client, les commerciaux seront capables :

De gérer toutes relations (en présentiel, à distance, e-relation)

De communiquer et négocier avec le client sous différents canaux

D'exploiter et partager l'information, organiser et planifier l'activité

Mettre en œuvre la politique commerciale

Maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication

Programme de la formation

Les enseignements sont organisés en 7 blocs de compétences :
Bloc 1 : Relation Client et Négociation Vente dans l'immobilier :

• Développement de clientèle


• Négociation vente immobilière


• Animation de la relation client


• Veille et expertise commerciales

Bloc 2 : Relation Client à Distance et Digitalisation :

• Relation client à distance et digitalisation


• Gestion de la relation client à distance


• Gestion de la e-relation client


• Gestion de la vente en e-commerce

Bloc 3 : Relation Client et Animation de réseaux :

• Animation de réseaux de distributeurs


• Animation de réseaux de partenaires


• Animation de réseaux de vente directe

Bloc 4 : Culture Générale et Expression :

• Communiquer oralement


• S'informer, appréhender et réaliser un message


• Technique d'expression

Bloc 5 : LV1 Anglais :

• Niveau B2 à atteindre

Bloc 6 : Culture Economique, Juridique et Managériale :

• Régulation de l'activité économique


• L'organisation de l'activité dans l'immobilier


• L'impact du numérique dans l'immobilier


• Les mutations du travail


• Les choix stratégiques de l'entreprise

Bloc 7 : LV2 en option :

• Anglais, Allemand, Espagnol : Niveau B2 à atteindre

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

1350 heures en centre, 2290 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Formation mixte

Adresse

Avenue Gaston Berger
59000 - Lille

Responsable : 5055
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

121 Quai de l'Ouest
59000 - Lille

Responsable :
Téléphone fixe : 0359355093
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

UNIVERSITE DES COMPETENCES HABITAT
SIRET: 85291480300014
59000 Lille
Responsable : BOGAERT
Téléphone fixe : 0608717463
Site web :
Contacter l'organisme

du 01/09/2025 au 30/06/2027
débutant le : 01/09/2025

Adresse d'inscription

50 Rue Pillon Crouzet
60250 - Bury

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

UNIVERSITE DES COMPETENCES HABITAT
SIRET : 85291480300014

Adresse

121 Quai de l'Ouest
59000 - Lille

Téléphone fixe : 0359355093
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