Conseiller la clientèle en appels entrants (CP FFP)
Date de mise à jour : 02/02/2024 | Identifiant OffreInfo :
01_GE331295
Organisme responsable :
FILEA
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Conseiller la clientèle en appels entrants (CP FFP) - Code CertifInfo
107915
- Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau
Objectifs
La certification atteste que son bénéficiaire est en capacité de gérer efficacement les appels entrant en adoptant des compétences de communication empathique en comprenant les réglementations pertinentes et en structurant les appels de manière à répondre aux besoins des clients.
Programme de la formation
M1 : La réglementation liée à l'appel entrant
M2 : Sa communication lors d'un appel entrant
M3 : La structure du déroulé d'un appel entrant, adoptez les bonnes pratiques
M4 : La gestion efficace des réclamations
M5 : La rédaction des réponses omnicanale des retours clientsValidation et sanction
titre diplôme homologué
Type de formation
Certifiante
Sortie
Sans niveau spécifique
Contact de la formation
Contact de l'organisme formateur
SIRET : 41303309300050
Responsable : Pierre ALTIDE
Téléphone fixe : 0388155868
Contacter l'organisme
Information fournie par :
