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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Conseiller la clientèle en appels entrants (CP FFP)Date de mise à jour : 02/02/2024
| Identifiant OffreInfo : 01_GE331295 |
Région Grand Est, missions Carif-Oref |
La certification atteste que son bénéficiaire est en capacité de gérer efficacement les appels entrant en adoptant des compétences de communication empathique en comprenant les réglementations pertinentes et en structurant les appels de manière à répondre aux besoins des clients.
M1 : La réglementation liée à l'appel entrant
M2 : Sa communication lors d'un appel entrant
M3 : La structure du déroulé d'un appel entrant, adoptez les bonnes pratiques
M4 : La gestion efficace des réclamations
M5 : La rédaction des réponses omnicanale des retours clientsCertifiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Justifier d'une première expérience professionnelle en centre de contact ou sur un emploi dédié à la gestion de la relation client à distance. Maîtriser les outils informatique, suite bureautique tableur et traitement de texte, application de courrier électronique et la navigation/recherche sur internet.