Conseiller la clientèle en appels entrants (CP FFP)
Habilitation
[Code Certif Info N°107915]
Type de titre / diplôme
Habilitation
Niveau de qualification
Sans équivalence de niveau
Sortie
Sans niveau spécifique
Descriptif
La certification atteste que son bénéficiaire est en capacité de traiter différentes natures de contacts entrants en fonction de leur typologie (information, assistance, prestation de service commercial) et de leur canal (téléphone, courriel, messageries, application digitale ) au sein d'une plateforme de relation client à distance ou d'un centre de contacts internalisé (insourcing).
Objectif
- Assurer des missions d'information et de conseil
- Appliquer les techniques de communication écrite et/ou orale en relation clients
- Utiliser les applicatifs multi canaux
- Adapter son activité en fonction des flux d'appel
- Prendre en charge un portefeuille de dossiers clients
- Poser un diagnostic
- Proposer une assistance, un service, un dépannage (SAV) en réponse au diagnostic
- Accueillir et traiter une réclamation ou une insatisfaction
Répertoire Spécifique (RS)
| Code RS | Date Fin Enregistrement | Type Enregistrement | Actif / Inactif |
|---|---|---|---|
| 5128 | 02/03/2025 | Enregistrement sur demande | Actif |
Certificateur
- Cabinet assistance conseils
Valideur
-
Cabinet assistance conseils
1ère habilitation Début validité Fin validité 02/03/2020 02/03/2025
Pour en savoir plus
Domaine de formation (Formacode® V13)
- 35050 : Entretien téléphonique
Domaine de spécialité (NSF)
312 : Commerce, vente - pas de fonction dominante
Accessibilité
| Formation initiale | Formation continue | Apprentissage | Contrat de pro | VAE ou par expérience | Demande individuelle |
|---|---|---|---|---|---|
Textes officiels
Publication : 02/03/2020
Descriptif : Décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux (février 2020) - Lundi 2 mars 2020 - Suite aux avis conformes de la Commission de certification professionnelle portant sur des demandes d'enregistrement aux répertoires nationaux, avis produits lors de la séance du 28 février 2020, le Directeur général de France compétences a procédé à des décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux. Ces décisions sont publiées sur le site de France compétences et seront ultérieurement publiées au journal officiel de la République française.
URL hypertexte JO : Ouvrir le lien dans un nouvel onglet
Descriptif : Décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux (février 2020) - Lundi 2 mars 2020 - Suite aux avis conformes de la Commission de certification professionnelle portant sur des demandes d'enregistrement aux répertoires nationaux, avis produits lors de la séance du 28 février 2020, le Directeur général de France compétences a procédé à des décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux. Ces décisions sont publiées sur le site de France compétences et seront ultérieurement publiées au journal officiel de la République française.
URL hypertexte JO : Ouvrir le lien dans un nouvel onglet
Publication : 21/03/2021
Descriptif : Décision du 4 mars 2021 portant enregistrement au Répertoire national des certifications professionnelles et au répertoire spécifique
Code NOR : MTRP2107189S
URL hypertexte JO : Ouvrir le lien dans un nouvel onglet
Descriptif : Décision du 4 mars 2021 portant enregistrement au Répertoire national des certifications professionnelles et au répertoire spécifique
Code NOR : MTRP2107189S
URL hypertexte JO : Ouvrir le lien dans un nouvel onglet
Informations mises à jour le 29/03/2021 par Certif Info.
