Gestionnaire de l'administration des ventes et de la relation commerciale

Le/la Gestionnaire de l'administration des ventes et de la relation commerciale est un élément clé de l'équipe commerciale d'une entreprise. Sa principale mission est d'assurer la relation commerciale à distance, le traitement administratif des dossiers clients. Il/elle veille au bon déroulement du cycle de vente : depuis la première prise de contact avec le client, la réception de sa commande, jusqu'à sa livraison à l'endroit désigné.
Le/la Gestionnaire de l'administration des ventes et de la relation commerciale gère la relation clients (en France ou à l'étranger) à distance dans le respect des exigences de qualité et de service de son entreprise. Il peut être amené à prospecter, à vendre un produit ou une prestation, fournir une assistance technique.
L'activité téléphonique est intense, en particulier avec la clientèle et impose un rythme rapide de résolution de problèmes.

Le (la) titulaire est capable de :

• Gérer la relation client à distance dans ses dimensions relationnelles, service client de façon qualitative en utilisant des moyens de communication et systèmes d'informations adéquates que ce soit pour des appels entrants, sortants à visée de prospection, vente, assistance ou fidélisation
• Etablir des documents commerciaux en prenant en compte la législation de la vente à distance
• Lire des tableaux de bord avec indicateurs
• Gérer le système de facturation et le bon déroulement des processus administratifs et financiers du dossier client en adoptant une organisation rigoureuse
• Utiliser un outil CRM et de consultation des stocks
• Développer sa concentration et son sens de l'observation
• Mettre en oeuvre une organisation administrative transverse au service de l'efficacité globale de l'entreprise
• Adapter les plannings en fonction contraintes
• Utiliser des tableurs, Lire des tableaux de bord et des indicateurs de suivi
• Utiliser une communication adaptée avec l'équipe

Le/la Gestionnaire de l'administration des ventes et de la relation commerciale exerce dans tous types d'entreprises, qu'elles soient commerciales, industrielles ou sociétés de services (incluant les centres d'appels).

Les emplois occupés peuvent être :
. Gestionnaire de la relation commerciale
. Assistant/e commercial/e
. Assistant/e gestion commerciale
. Gestionnaire de l'administration des ventes
. Administrateur/trice des ventes
. Assistant/e clientèle
. Assistant/e SAV
. Assistant/e de gestion
. Conseiller/e en ligne
. Téléconseiller/e, Téléopérateur/trice, gestionnaire d'appel, télé-conseiller/e, télévendeur/euse, téléprospecteur/trice, conseiller/e clientèle, conseiller/e téléphonique
. Gestionnaire de comptes clients

• Institut supérieur de l'entreprise

• Institut supérieur de l'entreprise

  1ère habilitation	Début validité	Fin validité
  	19/07/2017	19/07/2021

• Assistant(e) administration des ventes

• Gestionnaire administration des ventes

• 34056 : Administration ventes
• 35054 : Secrétariat assistanat

• D1401 : Assistanat commercial
• M1701 : Administration des ventes
• M1704 : Management relation clientèle

• P : Gestion et traitement de l'information
• Q : Commerce