DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Gestionnaire de l'administration des ventes et de la relation commerciale

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 5)

Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques
Bac + 2
[Code Certif Info N°96887]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le/la Gestionnaire de l'administration des ventes et de la relation commerciale est un élément clé de l'équipe commerciale d'une entreprise. Sa principale mission est d'assurer la relation commerciale à distance, le traitement administratif des dossiers clients. Il/elle veille au bon déroulement du cycle de vente : depuis la première prise de contact avec le client, la réception de sa commande, jusqu'à sa livraison à l'endroit désigné.
Le/la Gestionnaire de l'administration des ventes et de la relation commerciale gère la relation clients (en France ou à l'étranger) à distance dans le respect des exigences de qualité et de service de son entreprise. Il peut être amené à prospecter, à vendre un produit ou une prestation, fournir une assistance technique.
L'activité téléphonique est intense, en particulier avec la clientèle et impose un rythme rapide de résolution de problèmes.

Objectif

Le (la) titulaire est capable de :

  • Gérer la relation client à distance dans ses dimensions relationnelles, service client de façon qualitative en utilisant des moyens de communication et systèmes d'informations adéquates que ce soit pour des appels entrants, sortants à visée de prospection, vente, assistance ou fidélisation
  • Etablir des documents commerciaux en prenant en compte la législation de la vente à distance
  • Lire des tableaux de bord avec indicateurs
  • Gérer le système de facturation et le bon déroulement des processus administratifs et financiers du dossier client en adoptant une organisation rigoureuse
  • Utiliser un outil CRM et de consultation des stocks
  • Développer sa concentration et son sens de l'observation
  • Mettre en oeuvre une organisation administrative transverse au service de l'efficacité globale de l'entreprise
  • Adapter les plannings en fonction contraintes
  • Utiliser des tableurs, Lire des tableaux de bord et des indicateurs de suivi
  • Utiliser une communication adaptée avec l'équipe

Poursuite et débouchées

Débouchés

Le/la Gestionnaire de l'administration des ventes et de la relation commerciale exerce dans tous types d'entreprises, qu'elles soient commerciales, industrielles ou sociétés de services (incluant les centres d'appels).

Les emplois occupés peuvent être :
. Gestionnaire de la relation commerciale
. Assistant/e commercial/e
. Assistant/e gestion commerciale
. Gestionnaire de l'administration des ventes
. Administrateur/trice des ventes
. Assistant/e clientèle
. Assistant/e SAV
. Assistant/e de gestion
. Conseiller/e en ligne
. Téléconseiller/e, Téléopérateur/trice, gestionnaire d'appel, télé-conseiller/e, télévendeur/euse, téléprospecteur/trice, conseiller/e clientèle, conseiller/e téléphonique
. Gestionnaire de comptes clients

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 28662
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/28662
Certificateur
  • Institut supérieur de l'entreprise
Valideur
  • Institut supérieur de l'entreprise
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    19/07/2017 19/07/2021
Ce titre remplace
  • Assistant(e) administration des ventes (https://www.intercariforef.org/formations/certification-78969.html)
Ce titre est remplacé par
  • Gestionnaire administration des ventes (https://www.intercariforef.org/formations/certification-111687.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
34056 : Administration ventes
35054 : Secrétariat assistanat
Lien(s) vers les métiers (ROME)
D1401 : Assistanat commercial
M1701 : Administration des ventes
M1704 : Management relation clientèle
Groupes formation emploi (GFE)
P : Gestion et traitement de l'information
Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
312 : Gestion des échanges commerciaux
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Oui Oui Oui Oui Oui Non
Texte officiel
Publication : 19/07/2017
Descriptif : Arrêté du 7 juillet 2017 portant enregistrement au Répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : MTRD1718145A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MTRD1718145A
Informations mises à jour le 14/12/2023 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-96887.html