Conseiller de vente omnicanale de point de vente spécialisé mode et beauté

Le conseiller de vente omnicanale accueille la clientèle en magasin, corner, pop-up , prend connaissance de sa demande et accompagne la vente en la conseillant pour le choix d'un produit et d'un service adapté.Il fait des propositions de produits complémentaires ou de substitution et conclut la vente par l'encaissement et l'invitation à revenir. Il veille également à la présentation de son rayon en respectant les directives du visual merchandiser. Il fidélise les clients par la qualité de son accueil, de la tenue de son rayon et de ses conseils personnalisés ainsi que par sa pertinence à gérer et agir pro-activement sur le fichier clients (clientelling).

Compétences attestées :

Développement et gestion de la relation client :

• Accueillir le client en créant une relation de confiance, découvrir ses attentes, le renseigner, l'orienter, l'accompagner dans l'espace de vente
• Repérer le parcours client pour identifier les opportunités de vente de biens et services
• Appliquer une approche adaptée au parcours client dans un environnement digital
• Promouvoir les offres commerciales, les services et le programme de fidélisation client
• Mettre à disposition les commandes clients
• Traiter les réclamations des clients· Prendre congé du client.

Conseiller et vendre :

• S'adapter au flux calme ou dense pour personnaliser la prise de contact avec un client demandeur ou autonome
• Identifier les besoins, conseiller et vendre des produits et services dans un environnement omnicanal
• Proposer et vendre des produits et services complémentaires en points de vente comme à distance
• Animer les services en points de vente ou à distance (par exemple : effectuer des maquillages flash ou des soins de beauté sur rendez-vous, épingler pour une retouche, gestion du SAV,vidéo consultation, l'art d'offrir )
• Gérer et suivre les commandes spéciales du client· Participer à l'encaissement.

Organisation de la surface de vente :

• Préparer et mettre les produits en rayon, dans le linéaires, en vitrine
• Présenter et mettre en valeur les produits sur l'espace de vente selon les règles du merchandising
• Assurer le maintien de la bonne tenue de la surface de vente
• Participer aux animations et opérations commerciales
• Appliquer les règles de sécurisation des produits et de démarque inconnue
• Appliquer des règles d'hygiène et de sécurité.

Activités spécifiques :

• Participer à la réalisation des inventaires et à la gestion des stocks
• Participer au suivi des indicateurs de performance commerciale du point de vente
• Participer au rangement de la réserve spécifique au rayon en charge et gérer les livraisons
• Proposer des commandes à son responsable
• Accueillir les représentants des marques et écouter leurs explications sur les nouveaux produits
• Aller chercher la marchandise en réserve et assurer les réassorts.

Secteurs d'activités :

• distribution sélective,
• marques et enseignes
• Magasins spécialisés (Luxe, mode, accessoires et beauté)

Métiers visés

• Conseiller de vente spécialisé / conseiller missionné
• Expert de la relation client
• Vendeur omnicanal
• Vendeur connecté / vendeur

• FB Formation

• FB Formation

  1ère habilitation	Début validité	Fin validité
  08/07/2021		08/07/2024

• Conseiller(ère) animateur(trice) de point de vente spécialisé

• Conseiller de vente omnicanale mode et beauté

• 34502 : Vente spécialisée

• D1501 : Animation de vente