DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Conseiller de vente omnicanale de point de vente spécialisé mode et beauté

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 4)

Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques
Bac
[Code Certif Info N°112056]
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Type de titre / diplôme
Certification active

Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le conseiller de vente omnicanale accueille la clientèle en magasin, corner, pop-up , prend connaissance de sa demande et accompagne la vente en la conseillant pour le choix d'un produit et d'un service adapté.Il fait des propositions de produits complémentaires ou de substitution et conclut la vente par l'encaissement et l'invitation à revenir. Il veille également à la présentation de son rayon en respectant les directives du visual merchandiser. Il fidélise les clients par la qualité de son accueil, de la tenue de son rayon et de ses conseils personnalisés ainsi que par sa pertinence à gérer et agir pro-activement sur le fichier clients (clientelling).

Objectif

Compétences attestées :

Développement et gestion de la relation client :

 

  • Accueillir le client en créant une relation de confiance, découvrir ses attentes, le renseigner, l'orienter, l'accompagner dans l'espace de vente
  • Repérer le parcours client pour identifier les opportunités de vente de biens et services
  • Appliquer une approche adaptée au parcours client dans un environnement digital
  • Promouvoir les offres commerciales, les services et le programme de fidélisation client
  • Mettre à disposition les commandes clients
  • Traiter les réclamations des clients· Prendre congé du client.


Conseiller et vendre :

 

  • S'adapter au flux calme ou dense pour personnaliser la prise de contact avec un client demandeur ou autonome
  • Identifier les besoins, conseiller et vendre des produits et services dans un environnement omnicanal
  • Proposer et vendre des produits et services complémentaires en points de vente comme à distance
  • Animer les services en points de vente ou à distance (par exemple : effectuer des maquillages flash ou des soins de beauté sur rendez-vous, épingler pour une retouche, gestion du SAV,vidéo consultation, l'art d'offrir )
  • Gérer et suivre les commandes spéciales du client· Participer à l'encaissement.


Organisation de la surface de vente :

 

  • Préparer et mettre les produits en rayon, dans le linéaires, en vitrine
  • Présenter et mettre en valeur les produits sur l'espace de vente selon les règles du merchandising
  • Assurer le maintien de la bonne tenue de la surface de vente
  • Participer aux animations et opérations commerciales
  • Appliquer les règles de sécurisation des produits et de démarque inconnue
  • Appliquer des règles d'hygiène et de sécurité.


Activités spécifiques :

 

  • Participer à la réalisation des inventaires et à la gestion des stocks
  • Participer au suivi des indicateurs de performance commerciale du point de vente
  • Participer au rangement de la réserve spécifique au rayon en charge et gérer les livraisons
  • Proposer des commandes à son responsable
  • Accueillir les représentants des marques et écouter leurs explications sur les nouveaux produits
  • Aller chercher la marchandise en réserve et assurer les réassorts.

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteurs d'activités :

  • distribution sélective,
  • marques et enseignes
  • Magasins spécialisés (Luxe, mode, accessoires et beauté)

Métiers visés

  • Conseiller de vente spécialisé / conseiller missionné
  • Expert de la relation client
  • Vendeur omnicanal
  • Vendeur connecté / vendeur

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 35759
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/35759
Certificateur
  • FB Formation
Valideur
  • FB Formation
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    08/07/2021 08/07/2024
Pour en savoir plus
https://www.emasup.com/
Ce titre remplace
  • Conseiller(ère) animateur(trice) de point de vente spécialisé (https://www.intercariforef.org/formations/certification-89493.html)
Ce titre est remplacé par
  • Conseiller de vente omnicanale mode et beauté (https://www.intercariforef.org/formations/certification-116665.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
34502 : Vente spécialisée
Lien(s) vers les métiers (ROME)
D1501 : Animation de vente
Domaine de spécialité (NSF)
312 : Commerce, vente
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Oui Oui Oui Oui Oui Non
Textes officiels
Publication : 08/07/2021
Descriptif : Décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux (Juillet 2021) - Jeudi 08 Juillet 2021 - Suite aux avis conformes de la Commission de la certification professionnelle portant sur des demandes d'enregistrement, avis produits lors de la séance du 7 juillet 2021, le Directeur général de France compétences a procédé à des décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux. Ces décisions sont publiées sur le site de France compétences et seront ultérieurement publiées au journal officiel de la République française.
URL : https://bit.ly/3jXZPpA
Publication : 03/11/2021
Descriptif : Décision du 16 septembre 2021 portant enregistrement au Répertoire national des certifications professionnelles et au répertoire spécifique
Code NOR : MTRP2126858S
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MTRP2126858S
Informations mises à jour le 09/04/2024 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-112056.html