Aller au contenu principal

Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 25_98O2600455
Organisme responsable : DIGITALYS (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • M1601 Accueil et renseignements
  • M1602 Opérations administratives
  • M1607 Secrétariat

Formacode

  • 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
  • 35052 : Accueil
  • 35071 : Technique administrative

Présentation de la formation

Objectifs

Assurer l'accueil physique et téléphonique d'une structure. Identifier les besoins des interlocuteurs et gérer les situations complexes à l'accueil. Traiter les flux d'information internes et externes (courriers, mails, appels, visiteurs). Réaliser les activités administratives courantes : rédaction, classement, archivage, numérisation. Assurer le traitement administratif des dossiers dans le respect des procédures. Gérer les demandes, commandes, réclamations et assurer leur…

  • Assurer l'accueil physique et téléphonique d'une structure.
  • Identifier les besoins des interlocuteurs et gérer les situations complexes à l'accueil.
  • Traiter les flux d'information internes et externes (courriers, mails, appels, visiteurs).
  • Réaliser les activités administratives courantes : rédaction, classement, archivage, numérisation.
  • Assurer le traitement administratif des dossiers dans le respect des procédures.
  • Gérer les demandes, commandes, réclamations et assurer leur suivi.
  • Utiliser les outils numériques : CRM, ERP, GED, messagerie, agendas partagés.
  • Adopter une posture professionnelle adaptée, respectueuse, confidentielle et conforme aux règles internes.

Programme de la formation

Bloc 1 - Assurer les activités d'accueil d'une structureAccueil physique et téléphonique Gestion des situations complexes ou conflictuelles Orientation des interlocuteurs Traitement des flux d'information entrants et sortants Rédaction de messages et transmission via les canaux appropriés Communication simple en anglais (message écrit) Bloc 2 - Gérer les activités administratives d'une structureActivités administratives courantes : rédaction, saisie, numérisation Gestion des…

Bloc 1 - Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • Accueil physique et téléphonique
  • Gestion des situations complexes ou conflictuelles
  • Orientation des interlocuteurs
  • Traitement des flux d'information entrants et sortants
  • Rédaction de messages et transmission via les canaux appropriés
  • Communication simple en anglais (message écrit)

Bloc 2 - Gérer les activités administratives d'une structure
  • Activités administratives courantes : rédaction, saisie, numérisation
  • Gestion des dossiers : constitution, vérification, conformité
  • Suivi des demandes, commandes, relances
  • Traitement des réclamations courantes
  • Organisation du travail, priorisation, respect des délais
  • Utilisation des outils numériques professionnels (CRM, ERP, GED)

Validation et sanction

Diplôme travail;

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

80 h

En entreprise

1420 h

Modalités d'alternance

En alternance (Centre et Entreprise);

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • OPCO
Conditions de prise en charge
Contrat de professionnalisation;Apprentissage;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Salarié

Informations sur les publics

<div> La formation s'adresse aux personnes souhaitant exercer des fonctions d'accueil, d'information, de gestion administrative et de suivi de dossiers. Publics visés : demandeurs d'emploi, jeunes en alternance, adultes en reconversion, salariés

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

<ul><li>Maîtriser les bases de la communication orale et écrite en français.</li><li>Savoir utiliser un ordinateur et les outils bureautiques courants (messagerie, traitement de texte).</li><li>Avoir un projet professionnel dans les métiers de l'accueil ou de l'administration.</li><li>Niveau 3 (CAP/BEP) recommandé mais non obligatoire.</li><li>Entretien de positionnement obligatoire.</li></ul>

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage
  • Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

825 Avenue des Mascareignes
97440 Saint-André

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
825 Avenue des Mascareignes
97440 Saint-André
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes