Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative (préparation également possible par Bloc(s) de compétences)

La formation comprend les modules suivants : 1 Assurer les activités d'accueil d'une structure -Assurer l'accueil physique et téléphonique -Gérer des situations complexes à l'accueil -Traiter les flux d'information internes et externes 2 Gérer les activités administratives d'une structure -Prendre en charge les activités administratives courantes -Assurer le traitement administratif des dossiers -Traiter les réclamations courantes

L'épreuve consiste en : La mise en situation professionnelle est constituée de deux parties se déroulant dans le contexte d'une même structure fictive : 1ère partie : mise en situation écrite (durée 1 h 45) À partir d'informations et de consignes, le candidat traite différents dossiers dans le respect des délais et des procédures et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, en choisissant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés. A partir d'une communication simple en anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à l'attention d'un destinataire cible. 2ème partie : mise en situation orale (durée 40 minutes dont 10 minutes de préparation) À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis de 30 minutes pour : ? accueillir un visiteur et un collaborateur, ? traiter deux appels téléphoniques, ? rédiger des messages à partir de notes prises au cours des situations d'accueil et des appels téléphoniques et les transmettre, via le canal de communication approprié. Entretien technique (10mn) : Gérer des situations complexes à l'accueil. Le jury questionne le candidat sur la compétence « Gérer des situations complexes à l'accueil ». Questionnement à partir de production(s) (10mn) : Assurer le traitement administratif des dossiers. Le jury questionne le candidat sur sa production écrite réalisée en amont de la session en lien avec la compétence “Assurer le traitement administratif des dossiers”. Entretien final (15mn) : Le jury évalue la représentation que se fait le candidat de l'emploi et des comportements professionnels induits. Dispositif d'évaluation spécifique pour la session du titre professionnel CADGA : Les compétences des candidats issus d'un parcours continu de formation ou d'un parcours de validation des acquis de l'expérience (VAE) pour l'accès au titre professionnel sont évaluées par un jury au vu : a) Des modalités d'évaluation présentées dans le tableau 3.1 « Modalités d'évaluation des compétences et organisation de l'épreuve » ci-dessous. b) Du dossier professionnel et de ses annexes éventuelles. c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d'un parcours de formation. d) D'un entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l'exercice des activités composant le titre visé. Les compétences des candidats issus d'un parcours d'accès au titre professi