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Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 24_305043
Organisme responsable : Centre interinstitutionnel de bilan de compétences alpes provence - cibc alpes provence (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • M1601 Accueil et renseignements
  • M1602 Opérations administratives
  • M1607 Secrétariat

Formacode

  • 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
  • 35052 : Accueil
  • 35071 : Technique administrative

Présentation de la formation

Objectifs

Le chargé d'accueil et de gestion administrative assure à la fois l'accueil des visiteurs et la gestion administrative. En front office, il reçoit et oriente le public, gère les appels et les flux d'information, tout en garantissant leur traçabilité. En back office, il réalise des tâches administratives : rédaction de documents, planification, classement, suivi des dossiers, gestion des commandes et traitement des réclamations. Il travaille de manière autonome dans un…

Le chargé d'accueil et de gestion administrative assure à la fois l'accueil des visiteurs et la gestion administrative. En front office, il reçoit et oriente le public, gère les appels et les flux d'information, tout en garantissant leur traçabilité. En back office, il réalise des tâches administratives : rédaction de documents, planification, classement, suivi des dossiers, gestion des commandes et traitement des réclamations. Il travaille de manière autonome dans un environnement multitâche, adapte son discours selon ses interlocuteurs internes et externes, et peut résoudre des situations délicates dans le respect des procédures et de la confidentialité. Son rôle exige d'excellentes compétences relationnelles et organisationnelles, ainsi qu'une capacité à gérer le stress et les imprévus. Le poste implique l'utilisation quotidienne d'outils numériques (CRM, ERP, GED, agendas, messageries), la prise en compte des besoins spécifiques des visiteurs, y compris en situation de handicap, et l'adoption de pratiques éco-responsables; Le chargé d'accueil et administratif est un point de contact clé qui assure l'accueil et les échanges au sein de la structure. Il intervient auprès des collaborateurs et partenaires externes, participe à la qualité de la communication, valorise l'image de l'entreprise et assure le relais de l'information. La dimension relationnelle de son rôle est essentielle pour créer une première impression positive. A l'issue de la formation l'apprenant sera capable : d'assurer les activités d'accueil d'une structure de gérer les activités administratives d'une structure

Programme de la formation

CP-003430 Assurer les activités d'accueil d'une structure /220 heures Assurer l'accueil physique et téléphonique Gérer des situations complexes à l'accueil Traiter les flux d'information internes et externes CP-003431 Gérer les activités administratives d'une structure : 280 heures Prendre en charge les activités administratives courantes Assurer le traitement administratif des dossiers Traiter les réclamations courantes Période d'immersion en entreprise :40…

CP-003430 Assurer les activités d'accueil d'une structure /220 heures Assurer l'accueil physique et téléphonique Gérer des situations complexes à l'accueil Traiter les flux d'information internes et externes CP-003431 Gérer les activités administratives d'une structure : 280 heures Prendre en charge les activités administratives courantes Assurer le traitement administratif des dossiers Traiter les réclamations courantes Période d'immersion en entreprise :40 heures. Nombre d'heures donné à titre indicatif ; parcours individualisé et ajusté selon l'expérience et les acquis du candidat

Validation et sanction

Possibilité de valider tout ou partie du Titre Professionnel si vous possédez déjà un certificat de compétences qui le compose. Possibilité d'équivalence et/ou de passerelle avec d'autres Titres Professionnels

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Entrées et sorties permanentes ; possibilité de démarrer votre parcours à tout moment dans l'année. Formation modulaire, adaptation du parcours possible et 100% individualisée

Durée

En centre

503 h

En entreprise

140 h

Financement

Conventionnement
Oui
Conditions de prise en charge
Prise en charge examinée par le centre de formation en fonction de la situation individuelle : Financements possibles : CPF, CPF + abondement France Travail, CSP, Région Paca, OPCO, TRANSITIONS PRO, Contrat de professionnalisation, Contrat d'apprentissage, période de professionnalisation, AGEFIPH, Conseil Départemental…

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Tout public demandeur d'emploi ou salarié

Niveau d'entrée

Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Tout public demandeur d'emploi ou salarié. Première expérience dans le domaine ou titulaire d'un diplôme de niveau 3 dans le tertiaire, Réussir aux tests et aux entretiens d'admission Formation accessible à toutes personnes en situation de handicap ; nous consulter pour des aménagements spécifiques

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

140 boulevard Georges Pompidou
Immeuble Le Neptune
05000 Gap

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
140 boulevard Georges Pompidou
05000 Gap
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes