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Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 21_277604
Organisme responsable : AFPA DR Entreprise Pays de la Loire (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • M1601 Accueil et renseignements
  • M1602 Opérations administratives
  • M1607 Secrétariat

Formacode

  • 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
  • 35052 : Accueil
  • 35071 : Technique administrative

Présentation de la formation

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • Assurer l'accueil physique et téléphonique
  • Gérer des situations complexes à l'accueil
  • Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure
  • Prendre en charge les activités administratives courantes
  • Assurer le traitement administratif des dossiers
  • Traiter les réclamations courantes
Titre professionnel de niveau 4 chargé d'accueil et de gestion administrative

Programme de la formation

Activité à privilégier en entreprise En début de parcoursles outils bureautiques et collaboratifs en usage dans la structure la prise en main des procédures d'accueil en usage dans la structure l'accueil en face à face et au téléphone En milieu de parcoursle traitement des flux d'information la communication des informations en interne et en externe la planification des activités (de l'équipe, des collaborateurs...) le traitement des dossiers administratifs internes et…

Activité à privilégier en entreprise En début de parcours
  • les outils bureautiques et collaboratifs en usage dans la structure
  • la prise en main des procédures d'accueil en usage dans la structure
  • l'accueil en face à face et au téléphone

En milieu de parcours
  • le traitement des flux d'information
  • la communication des informations en interne et en externe
  • la planification des activités (de l'équipe, des collaborateurs...)
  • le traitement des dossiers administratifs internes et externes
  • le traitement des dossiers commerciaux (ADV)

En fin de parcours
  • le traitement des situations complexes à l'accueil
  • le traitement des réclamations

Information importante : l'accueil en face à face et au téléphone doit être mis en œuvre durant toute la durée du parcours de formation.

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

591 h

En entreprise

1089 h

Modalités d'alternance

1089h en entreprise 591h en centre

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Apprentissage - contrat d'apprentissage

Conditions de prise en charge
Apprentissage - contrat d'apprentissage

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

CV

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Savoir lire, écrire, parler en français / Pour une bonne adaptation en formation, un niveau Bac (toutes filières) est souhaité.<br />Savoir utiliser un ordinateur (manipulation du clavier et navigation dans un environnement Windows)<br />Aisance relationnelle souhaitée, le métier impliquant un contact direct avec les utilisateurs (écoute, accompagnement, sens du service)<br />Savoir s'exprimer en français à l'oral et à l'écrit.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

12 impasse Ampère
85000 La Roche-sur-Yon

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 impasse Ampère
85000 La Roche-sur-Yon
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes