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Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_26281128F
Organisme responsable : AREDIL Paris (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • M1601 Accueil et renseignements
  • M1602 Opérations administratives
  • M1607 Secrétariat

Formacode

  • 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
  • 35052 : Accueil
  • 35071 : Technique administrative

Présentation de la formation

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • Assurer l'accueil physique et téléphonique
  • Gérer des situations complexes à l'accueil
  • Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure
  • Prendre en charge les activités administratives courantes
  • Assurer le traitement administratif des dossiers
  • Traiter les réclamations courantes

Programme de la formation

Bloc 1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure Techniques d'accueil physique et téléphonique Gestion des réclamations et demandes spécifiques Communication professionnelle Gestion des situations difficiles Outils de gestion de l'accueil Suivi des visites et des contacts externes Mise en place de la politique d'accueil Maîtrise d'une langue étrangère appliquée à l'accueil Simulation : Accueil physique et téléphonique Révision et simulation…

Bloc 1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure
Techniques d'accueil physique et téléphonique
Gestion des réclamations et demandes spécifiques
Communication professionnelle
Gestion des situations difficiles
Outils de gestion de l'accueil
Suivi des visites et des contacts externes
Mise en place de la politique d'accueil
Maîtrise d'une langue étrangère appliquée à l'accueil
Simulation : Accueil physique et téléphonique
Révision et simulation en anglais

Bloc 2 : Gérer les activités administratives d'une structure
Introduction aux fondamentaux administratifs
Outils bureautiques de base (Word, Excel)
Rédaction de documents professionnels
Gestion des agendas et plannings
Initiation aux outils de gestion d'accueil
Mise en situation : Gestion de documents et d'accueil
Traitement des opérations comptables simples
Révision et simulation finale

Compétences transversales
Techniques de recherche d'emploi
Initiation aux règles de sécurité et confidentialité
Gestion du temps et des priorités
Travail en équipe et coopération
Gestion des conflits et du stress
Session de coaching individuel

Validation et sanction

Préparez-vous à être le pilier central de toute organisation en devenant Chargé d'accueil et de gestion administrative grâce à notre formation RNCP.

Vous acquerrez une expertise polyvalente en gestion de bureau, en communication professionnelle et en résolution de problèmes, faisant de vous un atout essentiel pour toute entreprise.
Notre programme, conçu pour répondre aux besoins actuels du monde des affaires, vous permettra de prospérer dans des rôles d'accueil et administratifs divers.

Rejoignez-nous pour façonner votre avenir professionnel en tant qu'acteur clé de la réussite de toute entreprise.
RNCP41239 Certificateur Ministère du travail 01/10/2025 

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Formation synchrone en centre et visioconférence

Durée

En centre

372 h

En entreprise

140 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Information collective

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

Aile Languedoc - Porte C
685 Rue Jean Perrin
59500 Douai

Responsable : AREDIL

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Aile Languedoc - Porte C
59500 Douai
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes