Aller au contenu principal

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_26247995F
Organisme responsable : AXION FORMATIONS (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • M1601 Accueil et renseignements
  • M1602 Opérations administratives
  • M1607 Secrétariat

Formacode

  • 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
  • 35052 : Accueil
  • 35071 : Technique administrative

Présentation de la formation

Objectifs

Acquisition des bases bureautiques et des compétences relationnelles et de communication nécessaires à un poste d'accueil dans une structure, une entreprise privée ou publique. Maîtrise des tâches administratives et du suivi d'un dossier client. Développement de l'autonomie, de la polyvalence et des soft skills liées à l'inclusion, l'empreinte numérique, la RSE. Le chargé d'accueil et administratif joue un rôle essentiel dans les activités d'accueil et…

Acquisition des bases bureautiques et des compétences relationnelles et de communication nécessaires à un poste d'accueil dans une structure, une entreprise privée ou publique. Maîtrise des tâches administratives et du suivi d'un dossier client. Développement de l'autonomie, de la polyvalence et des soft skills liées à l'inclusion, l'empreinte numérique, la RSE.
Le chargé d'accueil et administratif joue un rôle essentiel dans les activités d'accueil et administratives d'une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l'entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. De plus, il participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l'information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale. Les missions du chargé d'accueil et de gestion administrative se répartissent entre le front office (accueil et gestion des visiteurs) et le back office (gestion administrative).

Programme de la formation

CCP 1 (BLOC1) ASSURER LES ACTIVITÉS D'ACCUEIL D'UNE STRUCTURE  Assurer l'accueil physique et téléphonique Appliquer les procédures d'accueil en vigueur dans la structure Utiliser les outils de communication synchrones et asynchrone Traiter les appels téléphoniques Restituer à l'écrit les informations principales d'un échange simple en français et/ou en anglais Accueillir une personne en situation de handicap  Gérer des situations complexes à…

CCP 1 (BLOC1)
ASSURER LES ACTIVITÉS D'ACCUEIL D'UNE STRUCTURE
 Assurer l'accueil physique et téléphonique
  • Appliquer les procédures d'accueil en vigueur dans la structure
  • Utiliser les outils de communication synchrones et asynchrone
  • Traiter les appels téléphoniques
  • Restituer à l'écrit les informations principales d'un échange simple en français et/ou en anglais
  • Accueillir une personne en situation de handicap
 Gérer des situations complexes à l'accueil.
  • Identifier les besoins et attentes des interlocuteurs
  • Identifier les sources de conflits, de tension ou de crise
  • Mettre en œuvre les techniques de gestion de conflit
  • Les techniques de distanciation et de gestion du stress
  • Procédures de sécurité et de gestion des accès
  • Prendre des messages et transmettre aux destinataires
 Traiter les flux d'information internes et externes
  • Organisation du poste de travail
  • Gestion de la boîte mail
  • Collecte et communication des informations
  • GED et SAE
  • Veille informationnelle et de l'évolution des outils de l'espace numérique

CCP 2 (BLOC 2)
GÉRER LES ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES D'UNE STRUCTURE
Prendre en charge les activités administratives courantes
Rédiger des courriers et des documents de toute nature à l'aide d'un traitement de texte
Concevoir des documents types
Effectuer le classement, l'archivage
Construire un planning
Gérer les stocks et le suivi des commandes
Assurer le traitement administratif des dossiers
  • Assurer l'administration des achats et des ventes
  • Gérer le suivi des commandes à l'aide d'un outil de gestion ERP, CRM (EBP Gestion commerciale)
  • Traiter les relevés de factures
  • Effectuer les calculs des commissions
  • Élaborer et actualiser des tableaux de suivi et des graphiques
Traiter les réclamations courantes
  • Gérer les litiges
  • Répondre aux réclamations

Validation et sanction

Titre professionnel de niveau 4 ou Certificat de compétences
•    Une validation pratique est réalisée à la fin de chaque activité du titre professionnel
•    Examen final sous la forme d'une mise en situation professionnelle par écrit, une mise en situation d'accueil téléphonique et physique et d'un entretien avec le jury
Ce titre peut être acquis par le cumul des Blocs de compétences
 

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

formation en présentiel, distanciel ou mixte

Durée

En centre

450 h

En entreprise

1370 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Formation par voie de l'Apprentissage

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Fin de scolarité, sortie fin de 3e

Conditions spécifiques et prérequis

sans

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

9 Rue Dachery
02100 Saint-Quentin

Responsable : AXION FORMATIONS

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
9 Rue Dachery
02100 Saint-Quentin
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes