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Métiers de l'accueil (MA)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_25195023F
Organisme responsable : LAHO Formation (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1601 Accueil et renseignements
  • N2201 Personnel d'escale aéroportuaire

Formacode

  • 35052 : Accueil

Présentation de la formation

Objectifs

  • Accueillir, renseigner et orienter les clients
  • Être à l'écoute des besoins des clients
  • Gérer des situations diverses, parfois complexes
  • Apprendre à gérer des tâches administratives liées à l'accueil

Programme de la formation

Bloc 1 – Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil Gérer simultanément les activités Prendre contact avec le public Identifier la demande Traiter la demande Gérer les flux Gérer les conflits Bloc 2 – Gérer l'information et des prestations organisationnelles Gérer l'information Gérer des prestations internes et externes Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil Bloc 3 – Gérer la relation commerciale Contribuer au…

Bloc 1 – Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil

  • Gérer simultanément les activités
  • Prendre contact avec le public
  • Identifier la demande
  • Traiter la demande
  • Gérer les flux
  • Gérer les conflits

Bloc 2 – Gérer l'information et des prestations organisationnelles

  • Gérer l'information
  • Gérer des prestations internes et externes
  • Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil

Bloc 3 – Gérer la relation commerciale

  • Contribuer au développement de la relation commerciale
  • Satisfaire et fidéliser le public
  • Gérer les réclamations

Enseignement général :

  • Prévention - Santé - Environnement
  • Economie - Droit
  • Mathématiques
  • Français - Anglais - Espagnol
  • Histoire - Géographie - Enseignement moral et civique
  • Arts appliqués et cultures artistiques
  • Education physique et sportive

Validation et sanction

Obtention de la certification RNCP38397.

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Cette action de formation ne nécessite aucune condition spécifique ou pré-requis.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

10 Avenue Henri Matisse
59300 Aulnoy-lez-Valenciennes

Responsable : LAHO Formation

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
10 Avenue Henri Matisse
59300 Aulnoy-lez-Valenciennes
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes