Bac pro métiers de l'accueil

Les personnes chargées de l’accueil, premier point de contact des clients ou usagers avec l’organisation, contribuent à véhiculer son image et ses valeurs. À ce titre, la fonction accueil constitue une fonction stratégique créatrice de valeur ajoutée. Elle s’est considérablement complexifiée face à l’évolution des environnements. L'évolution des technologies de l'information et de la communication a modifié de manière durable l'environnement de leur poste de travail.

Compétences attestées :

Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil

• Gérer simultanément les activités
• Prendre contact avec le public
• Identifier la demande
• Traiter la demande
• Gérer les flux
• Gérer les conflits

Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles

• Gérer l’information
• Gérer des prestations internes et externes
• Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

Gérer la relation commerciale

• Contribuer au développement de la relation commerciale
• Satisfaire et fidéliser le public
• Gérer les réclamations

Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles

• Gérer l’information
• Gérer des prestations internes et externes
• Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

Secteurs d'activité :

Tous les types d'organisations :

• Entreprises de services, banques, services de santé, tourisme, culture, transports collectifs, immobilier, grande distribution, hôtellerie-restauration
• Administrations (caisse d'assurances maladie, d'allocations familiales )
• Collectivités territoriales
• Associations.

Métiers visés :

• Chargé d'accueil,
• agent d'accueil,
• agent d'escale,
• agent d'accompagnement,
• hôte d'accueil,
• standardiste,
• téléopérateur,
• téléconseiller,
• hôte évènementiel